信息发送者和信息接受者之间的信息相互作用，彼此交流各种思想、情感、观念、态度和意见，从而建立一定的人际关系。沟通的基本要素：信息源试图沟通者，影响因素：权威性、经验、值得信赖、吸引力、信息中等程度的信息差异量、以危险为劝说理由、采用两面性劝说容易引起目标靶态度改变、通道传送方式、目标靶信息接受者、反馈、障碍可能发生于任何一个环节、沟通背景发生的情境。5、人际喜欢和吸引的条件：1相似性与互补性2个人品质3接近性与熟悉性接近性在交往初期重要，会随着时间推移作用减弱，双方关系紧张时，越近彼此反应越消极。6、非言语沟通技能在社会适应中意义：非言语沟通与言语沟通往往在效果上是互相补充的。了解对社会敏感观点的潜在态度，倾向于强调情感和形象状态的交流以及它们对双方轮流谈话的整合。类型：表情，眼行为注意，劝说，调节和表达情感，身体语言或身体动作象征，说明，调节，情感表露，服饰，讲话风格，人际空间。7、人际关系测量的基本步骤：1社会测量问卷或访谈2对问卷或访谈结果的分析处理。应用：了解群体中最受欢迎的人，群体中有无非正式小群体，了解群体内部的人际关系整体状况。8、群体：成员之间相互依赖，相互影响的集合体。特性：群体规范、群体凝聚力正性、负性、群体中的角色、群体的领导9、群体的功能：1给成员以心理上的归属感观念与行为的一致性2使成员具有认同感3使成员获得社会性支持10、社会助长：是指个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率提高的现象，通常是简单任务或高水平情况下。社会干扰与其相对，别人在场，行为效率下降，通常是复杂任务或未完全掌握的情况下
f11、从众：指个人的观念或行为由于真实的或想象的群体的影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象，如跟随潮流，人云亦云，是自愿的。12、去个体化：在群体中，人们有时会感到自己被湮没在群体之中，于是个人意识和理解评价感丧失，个体的自我认同被群体的行动与目标认同所取代，个体难以意识到自己的价值与行为，自制力变得很低，结果导致人们加入到重复的，冲动的，情绪化的，有时甚至是破坏性的行动中去的现象。13、群体对个体行为的影响：1社会助长与社会惰化群体中付出的努力比单独时少2去个体化3群体的决策行为4从众与服从。14、从众的原因：1行为参照2个体对他人的信任和群体对个体的吸引力3害怕与众不同的心态。从众的影响因素：群体的一r