（论文）
行情感投资，使顾客和企业休戚相关。这种投资包括对客户详尽资料的了解，建立顾客资料库。包括对客户的品性，购物习惯，个人爱好作风，以及重要日期的记录，还需要建立对顾客进行关系维持的具体措施。第四，购买风险。顾客的忠诚感与其感知的购买风险有关。感知的购买风险是指顾客感觉到购买某种产品或服务能够带来一定的风险。由于互联网络无法接触到商品实体，目前的技术很难过滤掉虚假信息，再加上网络监管法规制定不晚上，消费者在网上购物可能面临较大的购买风险，特别是有关产品质量方面的风险。因此，消费者很有可能购买以前消费过的产品品牌，这样可以降低网上购物所带来的风险，同时也就增加了顾客对某个品牌的忠诚度
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f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
第4章电子商务环境中顾客忠诚的管理建议
随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。顾客忠诚主要来自对于顾客电子商务企业产品和服务的满意程度，企业在制定电子商务策略时，应该完全从顾客的角度出发，建立一个对顾客友好的电子商务环境。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，企业管理者将网络营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势。所以说，提升顾客网络忠诚度势在必行。具体来说，电子商务企业可以从一些几个方面培育顾客的总程度
41建立可靠的信誉
信任是使顾客产生忠诚的前提条件。在网上，信誉二字显得尤其重要。因为网络的虚拟性使消费者与企业在相互“看不见、摸不着”的情况下进行交易，顾客承担着很大的风险。因此，顾客会倾向于与它所信任的企业保持长期关系。事实上，许多顾客在选择和评价在线商家时，最看重的因素是“值得信赖”，而不是“价格低廉”或“产品种类繁多”。信任来自很多方面，如产品或服务的高质量、价格合理等。而在网上，至关重要的因素还有：保护顾客的网上安全和个人隐私安全。例如，亚马逊的顾客认为这个网上书店很值得信赖，令人放心，他们愿意在亚马逊的订货系统中储存他们的姓名、地址、信用卡号等信息，这是他们与亚马逊保持长期关系的主要原因之一。因此，电子商务企业经营者和其商品必须要得到顾客的信赖和支持，才能保证已有的顾客群体，并通过这些已有的顾客群体宣传企业声誉，为企业扩大顾客群体。信誉作为顾客对企业在心理上的信任，在交易过程中经常起决定作用。第一，加强对顾客的责任。r