东北石油大学本科生毕业设计（论文）
摘要
关键词：
I
f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
Abstract
II
f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
目录
第1章绪
论1
11论文的研究背景112论文的研究目的及意义113国内外研究现状214论文的研究思路及主要内容4第2章相关理论521顾客忠诚度的内涵及其重要性522网络顾客忠诚度5第3章电子商务环境下顾客忠诚的的分析731电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素732电子商务环境下顾客忠诚的驱动因素8第4章电子商务环境下顾客忠诚的管理意见1041建立可靠地信誉1042为顾客交易创造更大的便利1043积极应对客户投诉1244建立客户关系系统1345利用网络营销体验培育顾客忠诚度1446利用多渠道和顾客进行沟通15结论18参考文献19致谢20
III
f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
第1章绪
论
11论文的研究背景
近二十年来，随着我国政府相关部门对全国信息化进程的不断推进。个人上网速度得到了前所未有的提高，家庭电脑的普及，各种网上支付平台的大力发展，以及各种专业物流配送公司的r