维护顾客的利益也就是维护企业自己的利益，顾客对企业的信任对于企业来说是一种无形资产，尤其在网络营销中尤为重要。顾
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f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
客对企业的信任来自很多方面，如高质量的产品和服务，价格合理等。而在电子商务环境中，保护顾客的网上交易安全及个人隐私是顾客对企业信任的至关重要的因素。网络营销是一种运用高科技手段利用网络进行销售的方法它不是直接的钱物交换若企业没有非常好的信誉顾客是不会轻易使用这种交易方式的。无论是在交易前还是交易中以及交易后，企业必须秉着对顾客高度负责的态度，网上顾客最担心的问题是他们的信用卡账号、密码等被泄漏或盗用。因此企业要投入足够的力量来保证网上支付的安全。网站在未经顾客的同意不可将顾客的身份、地址等透露给第三者，或是跟踪顾客的网上行为，电子商务企业要注意保护顾客隐私。一个好网络营销企业有良好的信誉作后盾加强对顾客的责任，才能吸引更多的忠诚客户。第二，注重提高产品和服务的质量。这是企业信誉的一个重要方面，顾客得到的产品和服务将直接影响顾客的满意度，从而影响顾客对企业产品和服务的忠诚度。企业不但要注重企业形象的宣传，更要注重产品和服务质量的提高。从顾客的角度出发尽力满足顾客的心理需求和消费需求，为顾客提供最大的便利。网上的商品应与实际提供的商品是一致的这里的一致不是泛泛的一致是指十分精确的一致它包括形状、颜色、型号、生产日期等如有不一致的商品一定要先与顾客商量待顾客同意购买时才能寄送出去否则顾客会有一种受欺骗的感觉忠诚度也会下降。送货是否及时同样也关系到客户的忠诚。如果顾客对购后的消费体验不满意的话，恐怕顾客以后就会很难再与企业进行交易了。
第三．提高服务水平让顾客有愉快的购物体验。好的服务应该是主动的，而不是被动地假设一切安排妥当。给顾客自始至终都拥有美好的消费体验，为了确保顾客拥有满意的消费体验，企业可以提供简便的在线自助服务，像技术支持或者故障排除手册等，使顾客可以自行解决相对简单的问题。提供充分的供顾客参考的信息与工具，以便捷购买过程。网站长期不更新，响应速度慢，缺少充分和精确的产品信息甚至经常出现错别字都会导致客户的不信任。此外，为了更好的培育顾客的忠诚度，很多网站在线交易确认后都会通过电话或者传真和客户进行沟通与联系，或者是通过正式的电子邮件或短信形式告知顾客订单处理情况，以此降低顾客在等待r