试购买企业的其他产品。第二，节约成本。发展一个性的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销，促销，广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。第三，排除信息透明化带来的负面影响。现在网络销售的特征是价格透明化，而忠诚顾客不像新顾客哪样在乎某一具体商品的价格，他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期的收益。
6
f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
第3章电子商务环境下顾客忠诚度的分析
31电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素
在互联网环境中，较之传统商务，顾客的选择范围更大，购买更主动，交易更不确定，顾客也容易改变购物决策。这些因素都影响了企业与顾客关系的建立，顾客忠诚形成过程自然也存在着一些困难。据报道，电子商务网站中，每六个星期就会有60的顾客发生流动。这些影响因素主要有以下几个方面。（1）虚拟交易安全难以保障。顾客对网络商品和服务的价值感知不像传统商务那样直观，消费者不能眼见为实，对网络产品的可靠性以及交易过程中的安全性和及时性，个人信息的私密性都难以保证，他们只能依靠网络企业形象和承诺来做出购物决策。一般来说，电子商务的安全问题可归为四类风险：一是信息传输风险。即进行网上交易时，传输的信息被非法窃取，篡改和丢失，从而导致不必要的损失；二是信用风险。网上交易时，信息流，物流和资金流在空间上是分离的，如果双方缺乏良好的信用，信用风险就会很难控制。三是管理风险，主要是交易管理流程，人员管理，交易技术管理的不完善所引起的风险。四是法律风险，这个因为目前法律上没有现成的条文保护网络交易中的交易方式。一旦消费者在某个网站进行了一次失败的交易，那么他们很可能就再也不会在那个网上进行第二次交易了，这时就谈不上顾客对企业的忠诚了。（2）低廉的搜索成本易改变购物选择。当消费者面对网上琳琅满目的产品或服务时，他们只需要轻点鼠标，便可以从一个商家跳到另一个商家，这种低廉的搜索成本使得消费者根据自己的偏好频繁的改变决策去搜寻最优的选择。网络商店的这种特性在很大程度上削弱了顾客对某一网站的忠诚度。（3）不易在购物中获得满足感。网上的商业活动具有明显的距离性，风险性以及不确定性。消费者无法与销售服务人员进行面对面的交流。网上企业在某种程度上也只是一部提供价格低廉，品种丰富的产品或服务的机器。消费者不能真实，及时的感受到商品，更无法享受讨价还价后的满足感与r