展的观点来确定我国电子商务的发展前景，并针电子商务发展现状提出了提高顾客忠诚度的管理意见。（2）实践意义保持顾客忠诚不仅能够降低企业的成本，还可以提高企业的利润，在电子商务行业也不例外。研究表明，吸引一个新顾客所花费的成本是维持一个老顾客的六倍。由此可见，保持顾客忠诚对企业十分重要。此外，由于网络信息传播更快速、方便、传播面更广，因此忠诚的顾客对企业的潜在利益口碑效应，在网络环境下被放大。据CNNIC调查发现，网民知晓购物网站最多的方式是通过亲朋好友推荐，比例达到487。其次是网络渠道，有328的人通过网络知晓购物网站。通过传统媒体得知购物网站的比例非常低。其实目前很多企业都已经认识到了这一点，比如在网页上有“推荐给你的亲朋好友”这一项，只要点一下鼠标，就完成了推荐。网络顾客还可以通过电子邮件、网络论坛、虚拟社区等方式向更多的人推荐其喜爱的网站。在这样的背景下，对网络顾客忠诚影响因素的实证研究具有较强的现实意义，将有助于B2B网络商店制定网络营销策略，获得竞争优势。
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f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
13国内外研究现状
131国内研究现状132国外研究现状
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14论文的研究思路及主要内容
第一章绪论1研究背景2研究目的和意义3国内外网络环境下顾客忠诚现状4研究思路及主要内容
第二章相关理论1234
第三章1234567
第四章12345
图11
论文研究思路及主要内容
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第2章相关理论
21顾客忠诚度的内涵及其重要性
顾客忠诚营销理论是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论和80年代的客户满意理论的基础上发展起来的。顾客忠诚是从顾客满意概念中引出的概念，是指顾客满意后儿产生的对某种产品品牌或公司的信赖，维护和希望重复购买的一种心理倾向。顾客忠诚实际上是一种顾客行为的持续性，顾客忠诚度是指顾客忠诚于企业的程度。一个企业要发展必须拥有大量的忠诚的顾客。只有对产品满意的顾客才能成为忠诚的顾客，才能接受，传播和推荐产品。忠诚的顾客来源于满意的顾客，但是满意的顾客不一定是忠诚的顾客。顾客满意度和购买行为之间不一定具有正面相关的关系。据《哈佛商业评论》报告显示，对产品满意的顾客，仍有65到85的顾客会选择新的替代品。简而言之，顾客忠诚度是顾客对产品或服务品牌或企业忠诚的程度，是顾客忠诚的定量表述，表现为顾客继续接受r