出现都为当前网上购物的快速稳定发展提供了强有力的硬件基础保障，这些都说明电子商务在当今中国拥有巨大的市场潜力。近几年，随着网络购物环境的不断完善和上网人数的逐年增多，我国网络购物用户的数量也越来越多。2012年1月，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第29次中国互联网发展状况统计报告》显示，2011年中国网络购物用户规模达到203亿人，同比增长285，网购使用率提升至378。据咨询机构IDC国际数据公司与阿里巴巴集团研究中心日前公布的数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到78493亿元。自2009年以来，以网络购物、网上支付、旅行预订为代表的商务类应用持续快速增长，并引领其他互联网应用发展，成为中国互联网发展的突出特点，2011年这一态势依然延续。我国网络购物应用依然处于较快发展通道，在当前竞争如此激烈的市场里面，创造和保持顾客忠诚度一直是各公司的重要的市场营销策略之一，帕累托在他著名的8020法则中提到，一个企业80的利润是由20的消费者贡献给企业的，一般来说学者把这贡献80利润的20的顾客称之为企业的忠诚顾客。研究表明，一个企业的顾客忠诚度没提高5，企业所获得的利润额就能在目前基础上增加25至85。顾客忠诚是企业利润的源泉，顾客忠诚的建立于维持问题一直都是企业界和学术界所关注的热点。电子商务环境下，顾客忠诚的问题依然存在，单纯的注重夸大用户规模而忽视顾客忠诚的建立，是电子商务企业不能盈利的主要原因。由此看出在企业从事网络营销活动中，如何赢得顾客忠诚是企业在竞争中胜出的关键，吸引和保持顾客的忠诚也变得至关重要。众多管理学者的实证研究和成功企业的经历证明：顾客忠诚能增加企业的收益、节约成本、增加品牌价值。因此，如何在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚成为从事网络营销企业面临的重要挑战
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f东北石油大学本科生毕业设计（论文）
12论文的研究目的及意义
121研究目的122研究意义
（1）理论意义电子商务的发展对传统的贸易活动的方式带来了根本性的变革，也使得消费者的地位发生的了根本性的转变，消费者由过去的被动地位转变为主动，不仅能通过网络的快捷找到所需的商品信息，并能方便的转向任意商。因此在网络时代，相比传统企业而言，如何培养顾客的忠诚对于电子商务企业显得尤为重要。本文研究的理论意义在于：通过分析电子商务环境下影响顾客忠诚度的阻碍因素与驱动因素，结合我国电子商务环境的实际情况，从系统的角度出发，以发r