工作行为规范系列
贵宾接待工作流程
（标准、完整、实用、可修改）
fGL实用范本DOCUMENTTEMPLATE编号：FSQG46669
贵宾接待工作流程
VIPreceptio
workflow
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
贵宾接待流程行政楼层目的客户主任值班经理要在大堂迎接所有入住百合酒店的重要贵宾，并陪同迎领他们到房间。程序注大堂的客户主任值班经理要通知酒店管理层及百合酒店行政廊的楼层侍者客人即将抵达。要用客人的姓名称呼客人要说早上下午晚上好，先生女士。欢迎光临百合酒店向客人做自我介绍并且迎领客人到百合酒店行政廊。要说我是琼，我可以陪同您到百合酒店行政廊登记吗当您陪同客人到电梯时，要向客人简要地介绍百合酒店
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行政廊的设施。当您陪同客人走进电梯的期间，要告知客人房间号码以
及客人入住的房间所在的楼层。并且告知客人在百合酒店行政廊登记后会陪同客人到房间。
要说我们将到百合酒店行政廊办理登记手续和稍事休息，然后我会陪同您到您的房间。如果客人想直接进房间就让客人在房间内登记并告知楼层侍者客人已经入住。
向客人简要地介绍声音不要听起来象录音饭店餐厅，游泳池，百合酒店行政廊和营业时间。
要请客人先进电梯。要说xx先生女士您先请。在到达百合酒店行政廊时，要向楼层侍者介绍客人。要说xx先生女士，请允许我给您介绍彼得，百合酒店行政廊的楼层侍者。请客人入座。从这时起，楼层侍者或者客户主任要提供给客人小点心和饮料。要说请问您想喝点咖啡茶还是果汁请客人登记或者帮助客人登记，在登记后，要询问客人
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的付款方式。要说您需要填写登记单上的这一部分向客人指示登
记单的哪一部分需要填写或者说可以把的护照给我让我帮您填写登记单吗
要客人介绍百合酒店行政廊的早餐时间和早餐的种类，并且欧陆式早餐是免费的。
要说免费的欧陆式早餐时间是600am至此1000am如果客人想吃自助早餐，时间是600am至此1000am
运用您的判断能力，观察客人是否准备进房间。要说XX先生女士，我可以陪同您到您的房间吗迎领客人到电梯，然后到房间。在到达房间时，打开房门请客人先进。同样要说XX先生女士或者先生小姐，您先请向客人介绍房间的布局，特别要注意什么可以说什么不可以说。要从以下位置介绍起煮咖啡茶的设备迷您酒吧
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