咨询客户接待流程：顾问出场标准
留学服务流程
前台接待
为客户准备饮用水并将留学规划表交与客户填写
电话或亲自通知相关顾问留学咨询主管积分配顾问迅速做好如下准备工作，接待客户
文件夹（包括留学手册，介绍手册等
专业着装（正装，高跟鞋，淡妆）
出场准备（包括基本问候，自我介绍，名片递交
客户资料收集客户咨询
将客户填写的留学规划表补充完整并就留学规划表为学生提供咨询
学生自身期望家长的期待
顾问提出问题
学生学术背景（各科成绩，英语成绩，获奖经历，课外实践等）
根据实际情况解决家长及学生的疑问
服务介绍
学生学校选择
顾问学校推
结合学生实际情况推荐最
荐
合适的学校
免费留学规划和申请（最适合学
免费签证申请（材料办理，翻译和制
加拿大国际留学生管理协会服务介绍
专业贴心行前培训（指导入境）
推荐寄宿服务和留学后服务合作方EA寄宿服务
f合同签订
以时间轴为学生做出大致时间规划
指出时间紧迫，申请事不宜迟
给客户以紧迫感和选择协会及EA的优越感
为客户讲明申请的难度，学位的紧缺以及各种时间造成的申请障碍，以及留学后无人监管的失败留学
让客户签订委托书，之处方便相关工作人员展开申请工作
引领客户缴费付款
结合相关学校或专业，介绍相关费用
后续相应服务
留学咨询话术参考
客服：您好加拿大国际留学生管理协会有什么可以帮您客户：我想咨询加拿大留学客服：您之前咨询过我们协会吗？（确认是否为首咨）客户：没有客服：那我为您做一下登记，稍后会为您转接顾问老师为您解答留学疑问，怎么称呼您？客户：XX客服：您是为自己咨询还是为家人咨询？客户：为自己（或为XX）客服：那您现在（或XX）的在读情况是？客户：高一（或其他）客服：您的联系电话？（如客户不愿意留，可以向客户进行解释，如果电话转接失败，我们会通知顾问给您回拨过去继续为您服务）客户：139XXXXXXX客服：您是通过何种媒体渠道了解到我们协会的呢？客户：网上或网站（若客户说是网上，没有提到哪家网站时继续引导客户）客服：是百度谷歌搜狐新浪还是其他的网站您还有印象吗？客户：网站
f客服：好的，您不要挂电话，我马上为您转接我们的资深顾问老师XXXX，为您详细解答留学问题。感谢你的来电，请稍等
前台：您好先生女士，欢迎您来到加拿大国际留学生管理协会，有什么可以为您服务？
客户：我想咨询一下加拿大留学的情况
前台：好的，我们协会长期致力于为中国学生r