提供留学中的免费协助，这是“留学规划表”，前台服务用语流程
您将留学人员的情况详细登记，稍候我为您推荐适合您的顾问老师来为您解答留学咨询及所
选专业等情况
首次面
客户：好的
询流程
前台对客户：（填好后）感谢您对我们协会的支持，您先稍坐休息，马上有顾问来接待您
前台对顾问：老师，前台有来访咨询的客户，麻烦您来接待讲解一下，谢谢前台服务引导流程
顾问到前台后将客户填写好的“留学规划表”第一联交给顾问老师和第二联交给市场部（一
月给一次），第三联留作公司档案，引领顾问到客户所坐的位置进行简单介绍
前台面向客户：您好先生女士，这位是我们的资深顾问老师前台服务介绍流程
前台面向顾问：这位先生女士想了解加拿大的留学情况，请您为其服务
1、您好女士先生，我这里是加拿大国际留学生管理协会，不好意思打扰您，您现在是计
划去加拿大留学吗？这样的话不留给客户表示出不想出国留学的机会，而是直接引导客户进
入下一个环节
电话回访流程
2、“我们这边现在可以为您安排顾问进行免费咨询，您现在方便的话我为您预约一下，首先资料回访话术流程强调免费咨询，再次提到预约，让客户有一种占了便宜而且还很难得的一种感觉
3、“我现在为您进行一下基本信息的登记”，这是在购买信息资料不全的情况下用到的，比
如：孩子现在在读情况、是否有语言成绩等
4、“非常感谢您对我们加拿大国际留学生管理协会的关注，祝您生活工作愉快！！！”来
做为结束用语
客户：我找
客服：非常抱歉，老师暂时不在办公室，您稍等我帮您确认一下！
无法确定顾问当日（联系部门负责人确认是否上班，若该顾问不上班则回复客户）：老师今天休息，您方便
是否来的情况下的话可以明天联系她，您看可以吗？
客户：好吧
客服：好的，感谢您的来电，再见！
客户：我找
客服：您好，非常抱歉，老师正在接待来访的客户，不能马上接听您的电话，您稍后拨打
转接电占线、未在工位上流过来我再帮您转接一下好吗？如果您比较着急，也可以留下您的姓名、联系电话和简单事项，
话流程程
我们帮您转告。（不要直接回接回答“顾问好像是去厕所了，或不知道去哪儿了“等情况）
客户：。。。。。。
客服：好的，感谢您的来电，请稍等！
老师正在接待来访的客户，不能马上接听您的电话，您稍后拨打过来我再帮您转接一下好
若该顾问上班则回吗？如果您比较着急，也可以留下您的姓名、联系电话和简单事项，我们帮您转告。
复客户
客r