事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。如果身份有误或拨错电话，应向对方道歉“不好意思，打错了，对不起，打搅您了”。电话应答范例范例：请问是张总（王女士）吧？我是华浔品味装饰广州分公司的，我姓X，张总（王女士）是这样的，打电话给您呢，是有个特好的资讯要与您分享，就是在本周日上午10点到下午6点。我们将邀请X位要装修的业主一起参加一场家装设计咨询会（这段话根据实际邀约内容来设计）（若不麻烦便说：请问您家装修进展到哪阶段了？）（说话要求：慢点有节律自然的谈话，不要说得太快，没有停顿，相信他不会挂断）活动期间，将会有多名资深设计师现场为您解答您将要遇到的各种装修难题，请问您是和家人一起来呢还是自己来？1、准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）好的，我稍后将具体时间和地址发短信告诉您，那您是一个人还是两个人过来呢？我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。欢迎您参加。2、不打算装修先（可能是比较忙，或近期确实没这个计划）（1）您的房子是准备自己住呢还是出租转让？（尽量多的了解客户信息）客户回答：“出租的”我也有朋友在中介机构，可以帮您留言，您看您家有亲戚或朋友需要装修的吗？可以联系我们，我们一定能帮助他提供更多装修方面的建议。客户回答：“近期确实没这个计划”好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）3、没空，忙。没关系的，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！或留下QQ发一些活动内容或效果图。4、客户挂断发邀请短信，改天再试。5、我现在暂时不考虑装修，要过段时间的这没关系，您房子买了肯定也是需要装修的，而且装修房子也是一件大事，前期肯定是要对装修这块肯定要有一定了解，现在来我们公司的话，正好可以帮您解决一些您的装修难题，您可货比三家，比较比较，反正又不吃亏，对吧？6、我家的房子准备卖的，不装的哦，这样子的啊，那也没关系的，您周围有什么亲戚朋友有房子要装修的话也可以联系我们，我们一定能帮助他提供更多装修方面的建议，谢谢您！7、没时间考虑
f没关系，如果您房子要在近期装修的话，刚好我们的咨询会给到您非常大的帮助，错过这个机会真的是非常可惜，我觉得您提前r