钟
评，并选出最好的。2、各组代表逐一简要报告。3、教师对各组逐一讲评。撰写学习工作报课后告，找出问题产生的原因。提出解决方案，进入下一次课。
先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。
对各小组成员都要考核赋分对每个小组也要考核赋分。
按PDCA要求结合工作过程6个步骤，使工作做到
《快递项目》教学方案
教师：
授课时间
授课班级学习内容快递客户系统维护
授课地点
序号：3课时
f教学目标
专业能力
具备较强的沟通能力、具有较强协调及处理各类突发事件能力、具有较强的团队合作精神、熟悉快递整体运作流程及设计。
能够告知客户负责快件查询、更址、撤回和索赔的相关部门
方法能力
（1）能熟练使用Wi
dows操作系统和Office软件；能熟练地在因特网上检索、浏览信息、下载文件、收发电子邮件。
（2）可借助字典阅读英文专业资料及说明书，具有初步的外语口头交际能力。
（3）能针对不同场合，恰当地使用语言与他人交流；能有效运用信息撰写比较规范的常用应用文。如调查报告、工作计划、研究论文及工作总结等，且书写工整。
社会能力
1、良好的心理素质和克服困难的能力及坚韧不拔的毅力。
2、能与工商、银行、税务、中介服务、客户等单位建立良好、持久的关系。
3、能进行自我批评与检查，勇于承担责任。
目标群体
一年级第二学期学生
室内：实训室、多媒体教室。
教学环境
任务驱动教学法教学方法学习情境1快递客户系统维护
教学做一体化方案
f步骤
内容
时间六个要素
备注
导入
资讯（明确任务）
决策（选择最佳）
教师从“三鹿奶30分钟粉”事件引发出本次课程内容。
20分钟1、大客户服务。2、客服与呼叫中心。3、危机事件处理。4、团队建设。
1、阅读教师提供的资料。
2、收集任务相关资料。
20分钟
采用投影、课件。
每人一份该方案，作为任务书。
学生资料、教材、上网查阅资料。
1、过程性知识：先看课件，后读教材，网上查找企业危机案例。
2、需要提前准备好投影。
3、上课地点：教室。
4、学生为主体，教师为倡导者。
5、考核表。
计划（制定计划）
实施（计划实施）
1、学生分组，每4人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。
2、各小组根据咨询初步讨论计划。
3、可借助“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。
1、按照制定的工作计划组织实施。
2、填写好工作记录纸。
3、借助互联网学习工作。
20分钟
120分钟
学生用WBC对工作进行分解，制定工r