新申报
维修班到用户房间检查装修项目是否符合安全规
定
否
退回申请要
求调整
管理处批复装修
f用户交纳相关费用，领取批准书
用户装修施工
日常搬出室内大件物品
申办人持相关证明文件到管理处办理手续
物品放行流程图
用户迁出时物品放行
用户到管理处填写放行条
用户结清相关手续
管理处审核用
户迁出前手续
否
是否结清
是
管理处审批放行条
f治安组监管用户物品放行，用户放行条原件交治安员
放行条原件由管理处存档
特约服务（有偿维修）流程图
用户特约服务
确定费用，填写服务单
用户确认
不同意
撤销服务
进行服务
用户验收
不满意
采取弥补措施
f满意
用户签认后，服务单交管理
处收费员
入户维修流程图
用户维修需求
管理处制作维修单交维修班
维修人员到维修地点
向用户解释，要求用户支援
属于用户的原因
了解情况开始维修
不能完成
判断不能完成的原因
属于维修人员的原因
回头准备必要的工具、材料
完成
用户验收满意后在维修单上签签认，维修人员签名
f维修单交回管理处
用户投诉处理流程图
受理人详细记录用户投诉
有关部门根据情况作出妥善处理
不满意
处理结果回复用户
满意记录处理过程
回访，检讨分析原因，重新处理
f四、物业管理岗位编制1管理处（1）由1名管理处主任和1名物业助理组成。管理处主任负责园区全面物业管理工作。（2）物业助理1名，负责管理处文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。资料及人员档案资料的收集、整理工作。咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作。
2保洁组保洁组由3名员工组成，上班时间为8：0017：00。
3治安组治安组由1名治安组长和5名员工组成，设立园区门口的治安岗和园区内
巡逻岗。门岗上班时间为全天24小时，每班上班时间为12小时；巡逻岗白班每小时巡逻一次，夜班每两小时巡逻一次。
4维修班1由1名维修组长组成。
维修班长负责维修班日常维修任务，与业主委托的施工单位联系安排维修，处理维修班的日常工作安排及对园区设施设备进行检查。
f第二节物业管理人员培训
一、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人指员工参加班后的专题培训。二、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。三、上岗循环培训的考核办法。1通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。2在实践工作中对业户投诉率、违章、违规的行为是评价员r