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科技园贴心管家物业服务方案
一、对科技园物业服务的理解1物业管理类型的确定
科技园(以下简称园区)是一个创业、创新、创造的智慧平台,入驻企业主要是从事信息科技产业的开拓,品味较高;入驻人员知识层次高、创新创造能力强,无论是企业管理层还是员工,在事务性问题上少花时间,就意味着可以创造出更多的产品或服务。因此,园区物业服务类型定位为以工业区物业服务,兼顾大厦物业服务和贴心管理物业服务。
2服务目标的确定园区管理工作借鉴贴心管家服务理念,按照全国物业管理示范工业区标准进行管理,确保园区管委会及业主满意率达到90以上,园区管理会或业主委员会考核达85分以上,道路环境整洁优美,治安状况井然有序,搞好园区服务和文化建设,争取在三年内通过全国物业管理示范工业区验收。3服务策略的确定(1)创新策略。园区到处张扬着创新气息,园区物业服务要与此氛围相融合,必须走创新之路,举创新之举,才能达到服务目标。(3)以人为本策略。物业管理从管物入手,最终服务的是人,提供服务的也是人。因此,以人为本就是要以业主为本,从业主的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,提供优质、周到、及时的服务,对业主提出的投诉要圆满解决;以人为本就是要以企业员工为本,为员工上岗、升职提供全方位培训,执行劳动法规定,提供高于行业同等岗位薪酬,让员工有归属感,充分发挥出员工的智慧与创造力。(3)业主自治管理策略。在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业管理公司的积极性和业主(业主委员会)的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求,通过管理处对物业实施专业化的管理,同时努力争取业主(业主委员会)的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创建文明园区。(4)多种经营策略。在搞好日常管理和常规服务的同时,从园区的实际出发,开展一系列特约服务性,实行多种经营,既满足广大业主的不同需求,又增强物管公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为住户服务。(5)管理从严策略。制定员工手册(见附件一),建立建全内部管理制(见附件二),明
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f确物业服务各岗位职责,制定并落实园区物业管理服务监管及奖惩办法,责任落实到人。制定人性化的业主手册(见附件三),明确业主应遵守的事项,“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从r
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