该部门最有可能是（）。A市场营销部B生产部门
fC广告宣传部D信息管理部门正确答案：A答案解析：销售数量、毛利率和市场份额属于市场营销活动的关键指标，因而该部门最有可能属于市场营销部。
13关于战略变革的时机选择问题，有远见的企业应当选择（）。A提前性变革B反应性变革C适应性变革D危机性变革正确答案：A答案解析：一般来说，战略变革时机有三种选择：提前性变革、反应性变革和危机性变革。有远见的企业应该选择第一种，这样能避免过迟变革的代价。
14甲公司原先下设三大技术部门，分别负责公司三个关键领域的技术开发工作。公司管理层根据行业技术更新情况决定对公司进行变革以提高竞争力。为此，需要将原有三大技术部门裁减为两个部门，使得某一部门技术人员必须进行分流，结果引发巨大阻力。根据以上信息可以判断，甲公司变革遇到的障碍属于（）。A组织障碍B私人障碍C心理障碍D文化障碍正确答案：D答案解析：这是一种文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。这些都是变革的障碍。当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。
15被称为“蓝色巨人”的IBM公司在20世纪80年代中期的销售额和利润分别占美国计算机行业的40和70，可是从1986年开始情况恶化，仅1993年便亏损了81亿美元，公司不得不进行一系列的变革以挽救自己的命运，从战略变革的时机来看，IBM的这次变革属于（）。A提前性变革B反应性变革C适应性变革D危机性变革正确答案：D答案解析：危机性变革是指企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，将面临倒闭和破产的危险，IBM正是在危机出现后才开始变革，因此属于危机性变革。
f16正保公司是一家远程教育企业，为满足日益发展的业务需求，公司董事决定对员工进行长期的业务培训，积极组织团队建设活动，对工作进行重新设计，则这属于企业发展和变化的（）。A个人层次B组织结构和系统层次C企业氛围层次D人际交往方式层次正确答案：A答案解析：个人层次关注的重点是提高个人技能、态度和动机。使用的技术包括教育、培训、管理发展、教练和辅导、团队建设活动、内部集团活动、角色分析、工作重新设计、规划和目标设定活动以及过程咨询。
17下列不属于战略性业绩计量的特征的是（）。A它重点关注短期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富B它有助于识别r