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检查仪容仪表3、晨会4、晨训
XX美业金牌店长日工作流程
标准:提前十五分钟(9:00),标准的仪容仪表出现在大厅门口,跟每一个到店的员工,15度鞠躬,微笑着各每一个员工问候、关怀,赞美。例:“某某某,欢迎回店”,然后拥抱,赞美,说:“我很喜欢你(之类的赞美的话),加油,加油!”
标准:员工到齐,晨会前五分钟(9:109:15),按《XX美业标准化仪容仪表》图示着装和化妆,店长进行逐一检查和落实,做得好的给予赞美,做得不好的,如果还有时间可以修正,如果没有时间修正的,应立即接受处罚(二十个俯卧撑),并且不能参加晨会,只能旁听。
标准:按XX美业金牌团队训练之晨会标准化流程来进行,具体见《XX美业金牌晨会标准化流程》,每天轮流由员工来主持。必须士气高昂,声音响亮,有力量。活跃店面一天的气氛。
标准:看罗小林老师的《365天晨训光碟》,每天看一张,并按标准的晨训流程进行。
5、检查卫生,环境,仪器等基础环境和设施
标准:按《XX美业店风店貌执行标准》进行检查。按《店长532制度》里的2执行:每天每2小时需对房间内各区域的五常状况进行一次检查,并登记《店风店貌流动检查记录表》
6、沟通与指导员工7、跟进客人
行动智慧,学习改变人生!
标准:随时随地,按《531制度》、《三提前三准备制度》、《店长111和532制度》为原则进行沟通与指导员工,提高员工成长速度,陪同展业,完成业绩。
标准:1、《店长111制度》里的一:每天给与一个久不回店的客人打电话,问候,关怀,告之公司快讯,增强信心。如果客人因为生病等原因不能回店的,应及时上门送花送营养品等进行人文关怀。2、《店长532制度》里的5:给5个进店的客人,每个进店的客人关怀5分钟以上,了解客人的满意度,把握今天的销售主题。
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f8、危机处理9、分析报表10、夕会
标准:如客人有不满意的项目或直接产生投诉的,店长工应积极主动地去处理,处理标准:反映到客服部,由客服部按《客户异议处理标准化流程》进行处理,同时,店长必须做到:亲切关怀,认真听取意见,作好记录,并以最大的努力来维护好客情关系。
标准:查看今天的《日报表》,统计员工的月累计手工量,月累计业绩量,画出《销售进度柱形图表》,适时激励,适时指导,分析当月当前业绩完成情况,及时调整销售计划。
标准:看罗小林老师的《365天静心光碟》,每天看一张,并按标准的夕会流程进行。会前或会后空闲时,店长r
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