需兑零钱的金额需兑零钱的合计申请换零钱人签字领班、换零人签字
单据处理程序需要兑换钱币的收银员填写兑零单，把需从服务台兑换成小面额纸币和硬币的货币放入兑钱袋并扣上拉链，取得收银领班的帮助，收银领班把钱袋拿到顾客服务台。当收银领班完成兑钱并核实后，兑钱袋应尽快送回收银员处以便服务顾客。
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第七单元规范用语
在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活跃卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。一、常用的待客用语收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语：1、欢迎光临您好！（当顾客走近收银台或服务台时）2、对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去卖场查一下”）3、对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）4、是的好的我知道了我明白了（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示）5、谢谢！欢迎再度光临。（当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾）6、总共××元收您××元找您××元。（为顾客做结帐服务时）二、状况用语1、遇到顾客抱怨应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重时，立即请主管出面向顾客解说。其用语为：“是的，我明白您的意思。我会将您的建议报告店长，并且尽快改善。”2、不知如何回答顾客的询问，或对答案没有把握时遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答：“对不起，请您等一下，我请店长（或其他主管）来为您解决。”
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3、顾客询问商品是否新鲜时以肯定、确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。”4、顾客要求包装所购买的物品时微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银台结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比手势，手心朝上），有专人售卖购物袋。”5、当顾客询问特价品讯息时口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉对方：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
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