在商品价格或无条形码的商品方面发生分歧，应首先与收银领班联系，作出初步处理。收银领班应首先为顾客服务，然后收银员应将出现的问题填写一张收银差异登记表，并提交给楼面管理人员来解决商场问题。如果楼面管理人员不在前端工作台，收银员也应填写收银差异登记表，并汇总，集中交给楼面管理人员采取更正措施。如果事情紧急或者楼面管理人员不在，收银员应打内线电话汇报问题，由楼面经理解决。楼面管理人员立即采取措施解决前端发生的问题，并保证问题圆满解决，防止再次发生。发生问题及其解决1．如果条形码上的价格与收银机上的不同，楼面管理人员必须查询“库存查询菜单”，并检查商场里的同类商品，作出更正。例如：如果条形码的价格不正确，应打印出新的条形码取代不正确的条形码，并立即撤下贴有不正确条形码的商品。如果发现收款机上的价格不正确，必须立即报告相关主管、经理做价格更正，并通知采购部寄送一张价格更正单。2．如果在同一种商品上发现双重条形码，库存管理人员必须请采购部决定使用哪一个条形码。一旦接到通知，卖场管理人员应统一商品的条形码。3．如果商品没有条形码，收银领班应立即与顾客采取补救措施。然后，卖场管理人员应检查商场中是否还有无条形码的商品。如果发现，应打印条形码粘在上面，并把补贴条形码数量写在收银差异登记表中。4．如果条形码扫描不出，收银员应键入商品代码继续交易。卖场管理人员应找出扫描不出的原因。例如：商品太油腻。这种情况下，应打印出新的条形码。
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营运规范收银手册
5．可能扫描时，商品上没有任何信息。如果该条形码在系统内被取消后仍附在商品上，这种情况就有可能发生。卖场管理人员必须找出正确的条形码，或把商品名输入库存查询菜单，并打印出新的条形码代替旧条形码。6．如果国际通用条码扫描不出，卖场管理人员必须检查商品上的国际条码是否正确，并验证该条码信息是否已正确输入计算机，输入更正后再一次扫描商品编码。7．商品品名与系统内的品名不同。在两种不同商品之间换错条形码时，这种情况有可能发生。卖场管理员必须把商品品名输入库存查询菜单，找出正确的商品条形码，并检查附在其它商品上的条形码是否正确。8．如果价格不属实，卖场管理人员应通知采购员调查并采取更正措施。备注：每天从收银员处收到的“卖场价格差异登记表”，必须收齐后在第二天早晨交给各部门楼面经理，r