础上，编制下一个工作周期的计划（如月度计划）；
（3）在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息：客户
回访、维修回访、电话访问、书面征询意见、满意率抽样调查、满意
度抽样调查、客户投诉、求助、建议、要求等；
（4）企业内部信息交流：上级检查信息、部门内部检查信息、
f员工报告信息；（5）对客户反映的信息进行跟踪、处理，并将处理结果反馈给
用户，必要时进行书面回复或公示，将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计，制订改进措施并向客户反馈或进行公示；
（6）实行向单位客户报告制度：每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况，进行信息沟通、协调工作，取得单位客户的宝贵意见和工作支持。
第二节各专业管理服务方案1、楼宇综合管理
序号项目维修养护计
日常维护
划
计划
方案
实施效果
1房屋承1）局部日常每周巡1）由于使用不当造1）安
重及抗受损。查一次，特成结构局部受损全。
震结构2）施工别是入住装较轻，
2）正
部位
质量原因修阶段要每2）由工程技术按房常使
造成的结天巡视，发屋修缮规定实施用。
构问题。现问题，立维修；
3）功
即处理、维3）如局部受损较重，能完
修
4）应请专家“会好。
诊”，
f5）提出方案，
6）委托专业公司实
施。
7）如因施工质
量原因造成结构
问题，
8）应报请开发
单位处理。
2室外墙1）外墙每周检查一由工程部按相关修无鼓无脱、
面
面起鼓脱遍，发现问缮规程实施。
无渗水无
落的修题，及时维
违章、整洁
补。修。
统一
2）外墙
面局部渗
漏。
3）外墙
面大面积
渗漏
4）外墙
面的翻新
（25年
周期）
f3公共屋1）隔热每周检查一由工程部按相关作1）无
面
层维护遍，发现问业规程实施维修：维积水、
2）防水题，及时维修费用按逐年递增无渗
层破损维修。
10
漏。
护
2）隔
3）防雷
热层完
接地维护
好无
4）屋面
损。
积水清理
3）避
雷网无
间断
2、设备安全运行管理方案1）、值班管理制度
主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。2）、安全管理制度
包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。
3）、技术档案资料管理制度包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。
f1）设施设备管理的重点：建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文r