物业的接管验收
物业服务流程
入
伙
交通、车辆管理
安全护卫服务
消防安全监控
公共秩序管理
楼层清洁
物
地面卫生
保洁
地库卫生
业
环境保洁服务
生活废弃物处理
绿绿化化
园林绿化养护管理
管
整体环境美化
理
机电、本体维修维护
公共维护
房屋本体维修电梯维修维护机电设备维修消防设备维养公共设施维养智能化系统维护
客户管理服务
物业维护
水电土暖维修服务
装修管理投诉处理来访接待物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动
f第一节内部运作流程1、整体运作流程
拟定方案
组建机构
交接验收
日常运作
前期介入
岗位培训
正式入驻
整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。2、服务流程
检查监督指导
物业管理公司
指令
反馈
考核指令
各部门
指令
反馈
各服务岗位
服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服
f务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的
管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程
管理运作流程图
物业公司工作计划
房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服
信
电运行、维修保作计划
作计划
护计划
务工作
息
养计划
计划实施
计划
反馈
信
过程监控
计划调整
息反馈编制下一轮工
考核、验收总结
作计划
流程说明：
1管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部
门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，
力求有很强的实操性和针对性。
2保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程
序和内容编制工作日程、周程、月程。
3对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执
f行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。4对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行
日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。5物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）
度的工作计划。按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划实施监控改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系41、目标责任管理体系
物业管理公司
信
各项管理服务目标
息
监控
反
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