确保记录准确具体；（二）及时接听电话，铃声不要响过三次，迟接电话须表示歉意；（三）用电话转达重要问题要重复要点，并确认对方是否真正听清；（四）在通话时要使用礼貌用语和普通话，尽量要使用口头语和方言；（五）通话要简明扼要，不要谈无关话题；（六）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话；第二十二条接待规范（一）接待要诚信守时，如有特殊情况要及时告知客人；（二）外部人员来访或学习均要通过综合管理部统一安排，不能私自接待；（三）接待客人要主动站立，问好，保持面带微笑，握手要自然大方，用力轻重适度，如对方是女士或职位较高的客人，一般应等对方伸手后再握手；（四）交换名片要双方将自己的名片递上，并用双手接过对方的名片，看后放在适当的位置，如未带名片要向对方解释；（五）接待客人要正确使用接待礼貌用语；（六）与客人交谈，如有不明白或重大的问题，应及时向直接主管领导请示后再作答复；（七）如客人需要到厂区参观时，须征得公司领导同意，并与生产、安环部联系，确定行走路线，带队参观前，要为客人准备好安全帽；参观时，安排好讲解，讲解时要注意符合保密规定；（八）如客人需与公司有关部门进行交流或其它活动时，在征得公司领导同意的情况下，安排好会议室，并准备好茶水、座次牌等；（九）送客时一定要起立送别，并送到门口或楼梯口，重要的人要送到大门口或汽车旁，目送其离去；第二十三条礼貌用语（一）用好文明用语