定的价值创造过程
②管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境，有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力。
2管理控制系统的设计：①分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险、经济风险和文化差异②分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略
第四章信息与信息化管理一信息及其特征
1信息的定义识记数据经过加工处理就成了信息。2有用信息的特征领会：①质量较高的②及时的，管理者一有需要就能获得
③完全的和相关的。
二信息管理工作
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1信息管理过程领会：信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有
各类信息的过程。⑴明确采集的目的⑵界定采集的范围⑶选择信息源信息的加工：指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。⑴鉴别方法：①查证法②比较法③佐证法④逻辑法⑵筛选步骤：①真实性②适用性③精约性④先进性⑶排序⑷初步激活⑸编写信息的存储：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程。信息的传播：指信息在不同主体之间的传递。具有与大众传播不同的特点：①目的更加具体②控制更加严密③时效更加显著导致信息畸变的原因：①传播主体的干扰②传播渠道的干扰③传播的客观障碍的存在信息的利用：指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。信息的反馈：指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发生偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。包括反馈信息的获取，传递和控制措施的制定与实施三个环节。三信息化管理1信息系统的要素领会：输入，处理，输出，反馈和控制。
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2企业信息化管理的发展：20世纪60年代开环的物料需求计划基本MRP的依据是：①主生产计划
MPS②物料清单BOM③库存信息20世纪70年代闭环的物料需求计划20世纪80年代制造资源计划MRPⅡ20世纪90年代企业资源计划ERP组成部分：⑴财务管理模块：①会计核算②财务管理⑵生产控制管理模块：①主生产计划②物料需求计划③能力需求计划④车间控制⑤制造标准⑶物流管理：①分销管理②库存管理③采购管理
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第二篇决策与计划第五章决策与决策方法一决策与决策理论1决策的概念识记：r