：监督人、传播者、发言人。决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。6管理者的技能领会：罗伯特卡茨（P89）技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工
具的能力。人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。二中外早期管理思想亚当斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要
因素。
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f我和上帝的最大区别，就是上帝不认为自己会是基荣20140112
小瓦特和傅尔顿的科学管理制度：生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离：横向的管理分工开始出现。欧文的人事管理：开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人
事管理之父”。巴贝奇的作业研究和报酬制度：对工作方法和报酬制度的研究。亨利汤的收益分享制度：按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现
象。哈尔西的奖金方案：按工人过去的业绩为基准。
三管理理论的形成与发展1古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧。科学管理理论领会：研究如何提高单个工人的生产率。①泰罗“科学管理之父a工作定额；b标准化；c能力与工作相适应；d差别计件工资制；e计划职能与执行职能相分离。工作定额：把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最实用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的动作，将最后得出的最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。
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标准化：要使工人掌握标准的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。②吉尔布雷斯夫妇的动作研究和工作简化③甘特创造了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。
组织管理理论领会：研究管理职能和整个组织结构。⑴亨利法约尔“经营管理之父”的一般管理理论，著作《工业管理
与一般管理》，要点：管理是经营的职能之一；最能体现法约尔的管理精髓：统一指挥和等级链与跳板。
⑵韦伯的行政组织管理理论领会：提出“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一r