门诊护理工作质量考核及评分标准（100分）
年项目护理管理（25分）
护理服务（15分）
安全管理（20分）
月分值
2222
6
2225
2
3
23
3
2
4
3
日
受检科室：
得分：
考核内容及质量标准
考核方式
扣分标准
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊护士仪表及行为符合职业要求，工作期间尽职尽责，不撤离职守就诊流程合理，缩短患者候诊时间
护士长手册记录真实、完整
护理工作制度、职责健全并及时更新严格执行护理管理制度各诊室护士熟练掌握本人的岗位职责有健康宣教资料，护士熟练掌握
现场检查现场检查现场检查现场检查、听取意见
查看护士长手册
抽查制度、职责是否及时更新抽查2人对制度的掌握及落实抽查2人对岗位职责的掌握及落实查看相关材料抽查1名护士对健康宣教资料的掌握及落实情况
不符合要求1项扣1分不符合要求1项扣1分不符合要求1项扣1分流程不合理扣1分候诊时间长扣1分记录不完整扣2分计划未落实1项扣1分不符合要求1项扣1分护士未掌握每人扣1分护士未掌握每人扣1分材料1项不符合要求1项扣1分无护理常规或宣教资料扣3分护士未掌握每人扣1分
设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患者解决困难。导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，语速适度。开展优质护理服务，提供人性化、个性化护理
现场检查、听取意见现场检查、听取意见
未设咨询台扣2分不符合要求1项扣1分未开展优质护理服务扣3分不符合要求1项扣1分
提供便民服务措施并落实设有科普教育宣传栏，定期更换
现场检查、听取意见查看资料、现场检查
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
查看资料、现场检查
进行患者调查问卷，患者满意率达90以上，对存在问题有分析及整查看资料、现场检查改措施
严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登记、报告、讨论制度，查看相关材料
对存在的安全隐患有切实可行的整改措施并落实
抽查执行情况
建立重点护理环节和对象的管理流程，并严格执行
查看相关材料、抽查执行情况
无便民服务措施扣2分无科普教育宣传栏扣2分更换不及时扣1分无健康宣教资料扣3分未进行健康指导扣2分无调查问卷扣2分对存在问题未整改扣2分未执行制度扣2分无整改措施扣1分整改措施未落实扣1分无流程扣2分、执行不力扣1分
扣分
f分诊管理（10分）
4根据门诊特点，建立突发事件处理预案及处理流程，护士掌握
查看相关材料
无预案r