优质护理服务质量考评标准（2014年）
项目评价标准细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实护理管理（30分）制定表格式护理文书，简化书写兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制定期进行患者满意度调查，患者满意度≥95定期了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合实行以患者为中心的责任护士全程护理模式及服务临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私意识（20分）责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽基础护理及分级护理（20分）落实基础护理质量标准基础护理质量优秀（≥95分）落实分级护理质量标准分级护理合格率100护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规机专科护理质量标准，并实施有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责专科及安全开展辩证施护及中医特色专科护理护理（30分）责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持跌倒坠床有评估及防护措施并落实压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估置管患者有宣教及舫脱管措施检查日期备注：合格分90分合格率≥90检查者签名分值44444438444555554543333扣分标准制度不全扣1未细化扣2分，未公示扣2表格繁琐扣1分不符合工作需要扣2分每低1个百分点扣1分每低1个百分点扣1分一项未结合扣1分功能制护理扣全值一项不符合扣1分少巡视次数及呼叫处理不及时各扣1分不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣2分无标准扣2分每降1分扣1分无标准扣2分不达标扣5分未制定扣3分，欠熟练扣2分未制定扣2分，未落实扣2分对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分特色不明显扣2分心理异常者无针对性措施扣2分评估不全及措施不到位各扣1分评估不全及措施不到位各扣1分不到位扣2分总得分项目分值建全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实
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