优质护理服务质量考评标准
项目
评价标准
护理管理（30分）
建全护理规章制度，明确岗位职责、工作标准、规范工作流程，并落实细化分级护理标准，服务内涵和服务项目公示于病房醒目位置并落实制定表格式护理文书，简化书写兼顾临床需要护理愿意、合理实施弹性排班制定期进行患者满意度调查，患者满意度≥95定期了解医生、护士对护理工作的反应，两者对护理工作满意度≥80护士工作量、护理质量及病人满意度于护士薪酬能有效结合实行以患者为中心的责任护士全程护理临床护理体现人文关怀，尊重患者知情同意权，保护患者隐私
模式及服务意识（20
分）
分值
扣分标准
4制度不全扣1分
4未细化扣2分，未公示扣2分
4表格繁琐扣1分4不符合工作需要扣2分4每低1个百分点扣1分4每低1个百分点扣1分3一项未结合扣1分8功能制护理扣全值4一项不符合扣1分
f模式及服务
意识（20分）
责任护士主动巡视病房，主动帮助解决问题，减少呼叫
患者知晓自己责任护士，对护理工作满意，关系融洽
基础护理及分级护理（20分）
落实基础护理质量标准基础护理质量优秀（≥95分）落实分级护理质量标准分级护理合格率100
护理人员熟练掌握本专科疾病护理常规机专科护理质量标准，并实施
有专科常用医技检查的护理措施和流程，并能落实
专科及安全护理（30
分）
责任护士对分管患者履行病情观察、治疗和健康指导等工作职责开展辩证施护及中医特色专科护理责任护士对分管患者做好沟通，提供心理支持跌倒坠床有评估及防护措施并落实
压疮有入院评估，高位患者预防措施到位、动态评估
置管患者有宣教及舫脱管措施
检查日期
检查者签名
备注：合格
分90分
合格率≥
90
少巡视次数及呼叫4处理不及时各扣1分4不知晓扣1分，投诉且确定有错误扣25无标准扣2分5每降1分扣1分5无标准扣2分5不达标扣5分5未制定扣3分，欠熟练扣2分4未制定扣2分，未落实扣2分5对病情掌握不全扣1分，未指导扣2分4特色不明显扣2分3心理异常者无针对性措施扣2分3评估不全及措施不到位各扣1分3评估不全及措施不到位各扣1分3不到位扣2分
总得分
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