门诊护理工作质量考核及评分标准（100分）
受检科室：
检查者：
得分：
项目
分
考核内容及质量标准
考核方式
扣分标准
考核结果
得分
值
护理管
2
环境清洁整齐，布局合理，标牌醒目，统一规范
现场检查
不符合要求1项扣1分
理
2
护士提前到岗，做好开诊前准备工作，按时开诊
现场检查
不符合要求1项扣1分
（25分）
2
护士仪表及行为符合职业要求，工作期间尽职尽
责，不撤离职守
现场检查
不符合要求1项扣1分
2
就诊流程合理，缩短患者候诊时间
现场检查、听取意见
流程不合理扣1分
候诊时间长扣1分
6
护士长按照PDCA管理模式进行科学管理，护士
查看护士长手册
未体现PDCA管理模式扣
长手册记录真实、完整
2分
记录不完整扣2分
计划未落实1项扣1分
2
护理工作制度、职责健全并及时更新
抽查34项制度、职责
不符合要求1项扣1分
f护理服务（15
分）项目
是否及时更新
2
严格执行护理管理制度
抽查2人对制度的掌握
护士未掌握每人扣1分
及落实
2
各级护士熟练掌握本人的岗位职责
抽查2人对岗位职责的
护士未掌握每人扣1分
掌握及落实
5
有相应疾病护理常规及健康宣教资料，护士熟练
查看相关材料
材料1项不符合要求1项
掌握门诊一般护理及常见病诊疗常规
抽查1名护士对疾病护扣1分
理常规及健康宣教资料的
无护理常规或宣教资料扣
掌握及落实情况
3分
护士未掌握每人扣1分
2
设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患
现场检查、听取意见
未设咨询台扣2分
者解决困难。导诊语言规范，通俗易懂，吐字清楚，
不符合要求1项扣1分
分值
适度
语考核内容及质量标准
考核方式
扣分标准
考核结果
得分
f安全管理（20分）
3
开展优质护理服务，提供人性化、个性化护理
2
提供便民服务措施并落实
3
设有科普教育宣传栏，定期更换
3
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导
2
进行患者调查问卷，调查率大于就诊患者5，
患者满意率达95以上，对存在问题有分析及整改措
施
4
严格执行护理差错防范措施，实施护理差错登
记、报告、讨论制度，对存在的安全隐患有切实可行
的整改措施并落实
3
建立重点护理环节和对象的管理流程，并严格执
现场检查、听取意见
未开展优质护理服务扣3
分
不符合要求1项扣1分
现场检查、听取意见
无便民服务措施扣2分
查看资料、现场检查
无科普教育宣传栏扣2分
更换不及时扣1分
查看资料、现场检查
无健康宣教资料扣3分
未进行健康指导扣2分
查看资料、现场r