铃声后拿起话筒，原来又是找总经理的。这次她未按“保留键”就让对方稍候，放下话筒后直接用内线电话询问总经理。总经理说：“现在不行，请他等会儿再来电话。”于是，王丽回答对方说：“对不起，总经理不在，等会儿再来电话行吗？”殊不知，对方早已听到实情，自然心里很不痛快。显然，王丽这次又错了。接着，总经理开会去了，王丽感觉松了口气，坐下稍微休息一下，没想到电话又响了，双方对话如下：王丽：“你好，这里是开元文化传播公司。”对方：“你好，我找你们总经理。”王丽：“我是总经理的秘书小王，请问有什么可以帮到你？”对方：“我想和你们经理谈谈，向贵公司订购的一批书的折扣能不能从5折降到45折。”王丽：“不好意思，总经理正在开会。我们公司一直都是新书打5折，45不行。”对方：“这样啊，那就算了，目前我们的资金比较紧张，我们不想订了。”
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f王丽：“我也没办法啊。”对方：“谢谢，再见。”王丽：“再见。”刚放下电话，铃声又响了，王丽没好气地说：“你好，开元文化传播公司，请讲。”“我是钟灵，请转告李主任，我明天9点下飞机，叫他派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。李主任从会议室走过来拿一份资料，顺便问到：“小王，钟经理有没有来过电话？”王丽：“她来过电话。”李主任：“她说了些什么？”王丽：“她说要你接机，好像还要带份文件。”李主任：“哪个航班，几点，哪份文件？”王丽红着脸低下头：“这个，我记不清了……”2．实训步骤1请指出王丽在接听电话中正确和错误的地方，如果你是王丽，你会怎样来处理这些电话。2学生每2人分成一组，其中1人扮演秘书，1人扮演客人，轮流进行作为秘书接听电话的演示。3在接听电话的同时根据通话内容的重要性，适当填写电话记录单和电话留言单。4小组讨论前面王丽接听电话的案例，分别提出自己的看法，最后由秘书实训课代表汇集大家的意见，形成一份接听电话注意事项的建议。
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