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铃声后拿起话筒,原来又是找总经理的。这次她未按“保留键”就让对方稍候,放下话筒后直接用内线电话询问总经理。总经理说:“现在不行,请他等会儿再来电话。”于是,王丽回答对方说:“对不起,总经理不在,等会儿再来电话行吗?”殊不知,对方早已听到实情,自然心里很不痛快。显然,王丽这次又错了。接着,总经理开会去了,王丽感觉松了口气,坐下稍微休息一下,没想到电话又响了,双方对话如下:王丽:“你好,这里是开元文化传播公司。”对方:“你好,我找你们总经理。”王丽:“我是总经理的秘书小王,请问有什么可以帮到你?”对方:“我想和你们经理谈谈,向贵公司订购的一批书的折扣能不能从5折降到45折。”王丽:“不好意思,总经理正在开会。我们公司一直都是新书打5折,45不行。”对方:“这样啊,那就算了,目前我们的资金比较紧张,我们不想订了。”
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f王丽:“我也没办法啊。”对方:“谢谢,再见。”王丽:“再见。”刚放下电话,铃声又响了,王丽没好气地说:“你好,开元文化传播公司,请讲。”“我是钟灵,请转告李主任,我明天9点下飞机,叫他派车来接,同时带上编号TG5193的那份合同,我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清,显然是用手机从远距离打来的。李主任从会议室走过来拿一份资料,顺便问到:“小王,钟经理有没有来过电话?”王丽:“她来过电话。”李主任:“她说了些什么?”王丽:“她说要你接机,好像还要带份文件。”李主任:“哪个航班,几点,哪份文件?”王丽红着脸低下头:“这个,我记不清了……”2.实训步骤1请指出王丽在接听电话中正确和错误的地方,如果你是王丽,你会怎样来处理这些电话。2学生每2人分成一组,其中1人扮演秘书,1人扮演客人,轮流进行作为秘书接听电话的演示。3在接听电话的同时根据通话内容的重要性,适当填写电话记录单和电话留言单。4小组讨论前面王丽接听电话的案例,分别提出自己的看法,最后由秘书实训课代表汇集大家的意见,形成一份接听电话注意事项的建议。
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