对学生进行分组，每组约810人，每组学生在教师带领下安静地参观某一办公室。③每组学生回到教室后讨论参观心得体会，并填写《隐患记录及处理表》。（2）任务二：①要求学生阅读项目情景。②指出项目情景中办公室的安全隐患，设计并填写《某市建筑工程公司隐患记录及处理表》。③指出项目情景中的设备故障，设计并填写《某市建筑工程公司设备故障维修单》。④提出改善项目情景中办公室环境的措施。⑤根据实训效果填写“办公环境管理与维护实训评价表”。
2
f实训二：办公室接听拨打电话实训一、模拟接听拨打电话以秘书的身份在以下情景中模拟接听拨打电话：1一位报社广告部的客户要找公关部经理，经理不在。2一位客户来电咨询宣传画册设计的费用，秘书回答或转接。3某喷绘公司经理来电，此前，平面设计部经理曾交代秘书不要转给他。4某作者来电，投诉签约书籍印刷质量太差，火气很大。5一位客户来电了解公司新代理销售的某部畅销书是否已经开始批量销售，秘书需要查资料回答，故让对方等候。6一个推销电话唠唠叨叨地跟秘书套近乎。7同时处理两个来电。8又到了周四，按照公司的日常工作惯例应该在下午召开公司各部门经理会议，但这个周四恰好公司总经理和副总经理到北京参加一个重要的洽谈会，秘书电话通知各个部门经理本周四的例会取消。二、接打电话训练1．实训情景王丽是广州开元文化传播公司新聘的总经理办公室文员，具体负责电话接打、文件处理和档案管理。一天，王丽无精打采地来上班，一副若有所思的样子，电话铃响过4遍，她才拿起话筒，没好气地说：“喂，你找谁？”电话是一位客户打来的，他想找总经理了解一下，他们企业的宣传册是否已设计好，王丽让他直接打电话给总经理。过了一会儿，总经理来电话，告诉王丽，凡是找他的电话，除了要了解情况外，可以通过内线电话，征询一下他的意见，以免打扰他的工作。王丽这时才从恍惚中回过神来，有点不好意思，她对总经理说：“对不起，我知道怎么做了。”没多久，又有一个电话打进来，王丽拿起话筒，说了一句：“你打错了。”便放话筒。结果正好被办公室李主任听见，他告诉王丽：“接到打错的电话，不可以一挂了之，这样很不礼貌。应告诉对方自己公司的名称，如果你知道对方所找的公司或部门的电话，不妨告诉对方，说不定对方正是我们公司的顾客呢。即便不是，从维护公司形象的角度，也应热情友好地帮助对方。”说着，电话铃又响了，王丽在第二遍r