”的学习教育活动（不少于4课时），做好活动记录，活动结束后上交优质服务活动办公室；激发员工服务用户，奉献社会的工作热情；进行“假如我是一个用户”的换位思考，培养员工的自觉服务意识。这些思想教育内容，使服务宗旨不断深入员工思想，对形成良好的行业形象将产生积极的影响。
②、由优质活动办公室组织最少2次全体员工参加的关于“争创金牌服务”的业务培训课，由总公司优质服务活动办公室负责本片区的考评小组成员授课。四、实施步骤（一）动员学习阶段。
1、召开动员会，下发文件，安排部署活动任务。2、成立优质服务领导小组下设优质服务活动办公室及营业厅服务质量自评小组。全面统筹、组织、协调、指挥优质服务活动的各项任务和实施步骤。3、各部门认真组织职工学习领会文件精神，统一思想，提高认识，明确任务，增强开展“金牌服务迎奥运”优质服务活动的自觉性和主动性。4、认真对照总公司的活动通知精神、评比标准、《客户服务规程》、《营业厅服务质量自评方法》等相关文件，查找差距，对营业场所的硬件设施不足的地方，作出相应的整改方案；分析对比存在的种种问题，要通
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f过积极开展内容丰富、形式多样的学习培训，通过一系列的措施，营造出浓厚的学习氛围，提高员工的整体素质，将全体员工的思想统一到争创金牌服务单位，争当金牌服务之星的高度上来。（二）组织实施阶段。
1、各部门要按照优质服务活动领导小组的整体部署，根据任务目标，层层分解，落实到人，紧紧围绕“五心服务、用户至上”这一宗旨，积极开展优质服务，推进客户服务的标准化、规范化。
2、切实转变职能，增强服务意识，正确处理发展与服务的关系，教育与管理的关系，真正把主要精力放到经营管理上，放到改善服务上，全方位地为客户、为基层服务。要坚持解放思想，实事求是，以科学的态度，努力在观念创新、制度创新、措施创新上下功夫，不断探索做好广电客户服务工作的新路子。
3、组织多层次、多形式的教育学习活动，不断培养员工爱岗敬业、乐于奉献、勇于竞争的精神，加强企业文化建设，增强企业的内部活力。
4、将优质服务活动的每一项工作内容融合到公司整体工作中去，纳入绩效管理目标进行考核。
5、认真开展客户满意度调查，发现问题随时反馈，及时整改。6、完善信访、投诉处理制度，保持投诉电话、投诉箱、电子信箱等投诉渠道的畅通，做好群众来访、投诉和举报信件的调查处理工作，对投诉举报的问题及时处理。（三）考核评比阶段
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