③、营业厅内要增加绿化，且植物看上去要有生机，厅内采光明亮，保持通风透气，无令人不适的异味。
④、所有开放的服务前台必须有业务标识及座席标识且摆放合理；⑤、空座席要有“暂停服务”或“休息”标识；设置明显的“残疾人优先及老弱病残优先”的标识及专用通道。⑥、提供意见箱，意见箱必须摆放在明显位置，并保持整洁美观；⑦、在厅内适中醒目位置摆放时钟和日历，且保持准确；有自动饮水机，且保持有水可饮、有杯可用。⑧、营业厅设立闭路电视监控系统和电话录音监听，及时检查和发现服务质量问题，把服务中所存在的问题摄录下来，在员工中播放，进行“自我教育”。2、健全管理制度，规范服务行为，为创建“金牌服务”提供制度保障。
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f我们必须形成这样一种服务场境：走入大厅，您不用担心您的业务该到哪个柜台办理，该如何办理，热情的咨询台小姐会为您指导为您解释；在这里，您看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、规范的服务用语；在这里，您还可以享受到她们的优质服务，这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。
①、推行首问负责制。员工在接受用户咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、拖拉、搪塞客户，对违反规定的员工给予经济处罚，情节严重者给予开除。
②、主动做到“三要、五心”。“三要”即指接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章行为要态度和蔼，处理问题时要做到实事求是；“五心”即指接待客户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见时要诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。
③、做到“三个统一”和“五个一样”。“三个统一”即指：统一着装，统一工牌号，统一服务用语；“五个一样”指对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。
3、加强教育培训，提高服务水平，为创建“金牌服务”提高队伍素质。
提高思想道德素质，增强文明意识。广泛开展职业道德，社会公德和法制教育，通过教育引导广大职工树立职业理想，增强职业责任，遵守职业纪律，掌握职业技能，不断提高服务水平。教育广大干部职工要立足本职，爱岗敬业，诚实守信，用心服务，奉献社会，争创佳绩，为创建活动
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f增光添彩。①、各部门要结合工作实际，对照《客户服务规程》等到文件及本方
案的内容要求，自行组织开展“如何做好本职工作，搞好优质服务r