开展创建优质服务窗口活动的实施方
案
12020年4月19日
fＸＸＸ局开展创立“优质服务窗口”活动的实施方案
根据省委、省政府关于在全省干部队伍中开展“治庸问责”工作的要求和省ＸＸＸ局ＸＸＸＸＸＸＸＸ号文件精神，为推动我市公共就业服务工作迈上新台阶和我局创先争优活动取得新进展，经研究决定，在我局对外服务窗口开展创立“优质服务窗口”活动，以ＸＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸＸ股为主要对象，其它股室密切配合。为确保活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想认真贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“治庸问责”为契机，以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的，突出为人民群众办实事、服好务，切实解决就业局干部队伍中存在的“庸、懒、散”问题，治庸提能、治懒增效、治散聚力。经过开展创立活动，激励广大干部职工紧密联系实际，立足本职创先争优，努力塑造让人民满意的窗口形象，为我市公共就业服务事业的发展提供组织保证和作风保障。二、基本原则一要围绕中心，便捷为民。紧紧围绕人力资源和社会保障中心工作，认真落实各项就业扶持政策，为服务对象办实事、办好事，
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做到群众满意、用人单位满意。二要立足本职、注重实效。积极立足于岗位职责，从群众的需
求出发，努力做好各项就业服务工作，用保障民生、促进就业、维护稳定、推动和谐的实际成果检验活动成效。
三要整章建制、开拓创新。规范各项管理制度，完善和建立各项服务流程，不断创新服务方式，改进服务手段，以创立促发展，以创立树形象。
四要选树典型、营造氛围。及时总结和提炼创立活动中的先进经验、典型人物，确保学有典型、追有目标、赶有动力，努力营造创立活动的浓厚氛围。
三、创立内容开展创立“优质服务窗口”活动，要从窗口服务的实际出发，按照“创一流服务、让群众满意”的要求，转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制，树立服务窗口的新形象。重点开展以下六个方面的活动。（一）服务窗口制度健全1、首问负责制。对服务对象的询问，首位接待人员要热情接待和解答，不得推诿搪塞，对不属于自己业务范围的事项，做好引导服务。2、一次性告知制。采取公告栏或告知单等方式，对各项业务在办理前或办理中依据的政策、办事的程序、所需的资料予以一次
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