现代银行优质客户服务培训课程
银行客户服务培训收益：通过培训使学员掌握并熟练应用客户服务礼仪；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象；通过培训帮劣学员将企业精神运用到实际工作中，提升竞争力。
良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升，银行服务的形象就是体现在员工在日常服务过程中的一言一行，因此关注服务营销家晏一丹老师主讲的《银行客户服务培训》课程，塑造银行员工业、高端的职业形象。
银行客户服务培训大纲：第一讲：银行员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：银行优质客户服务1服务的内涵
f2服务的终极目的3优质服务所需的心态4优质服务指导下的行为模式5优质服务带来的收益第三讲、银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范第四讲、教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务第五讲、优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮劣客户第六讲、职业道德
f1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则第七讲、团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第八讲、综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第九讲、客户服务与服务技能1、满意服务与感劢服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、银行到底能够提供什么样的产品和服务5、银行客户排队问题出在哪里第十讲、有效沟通一、客户沟通（冷静、理智、策略）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
f自身失误立即道歉受了委屈冷静处理拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论二、服务异议的处理1、异议情况处理原则（1）彼此尊重、换位思考（2）职权内（3）职权外2、倾听的技巧3、服务异议处理的流程及规范
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