全球旧事资料 分类
银行客户服务技巧培训
课程编号90408
课时6小时人气1查看评价发表评价课程类别课程类别战略管理市场营销销售管理
服务流程初步接洽需求分析确认需求问题调研提供方案调整方案签订合同课前准备培训实施培训评估成果转化跟踪服务五基需求分析评价发展中心柯氏四级评估
课程大纲课程大纲一服务意识1为什么要有服务顾客的意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么服务关键因素4顾客服务的等级
f二看的技1巧如何观察顾客2实战演练察颜观色3目光注视4观察顾客的技巧三看的技巧预测顾客的需求1顾客的五种需求2人类需求的特点3机会与需求的关系4实战演练预测顾客的需求四听的技巧拉近与顾客的关系1听为什么会拉近与顾客的关系2倾听的技巧3倾听过程中应该避免使用的言语4听力游戏传话五听的技巧如何接听电话1接听电话的技巧2检验理解3你会听吗听力实战演练六笑的技巧1微笑服务的魅力谁偷走了你的微笑2怎样防止别人偷走你的微笑3微笑训练像空姐一样微笑七说的技巧如何引导顾客1情景扮演2巧用开放式和封闭式问题3实战演练提问比赛4运用
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