反馈技巧训练返回
效果评估
改进计划
技巧要点◆认真倾听，不打断对方的谈话◆避免自卫◆主动提出问题，引导对方的反馈◆总结并确认理解所接收的信息◆理解对方的目的◆表明你的态度和行动
效果评估
改进计划
使用说明目的：提高反馈的有效性。填写：记录你在工作中实施反馈的实际情况，分析其效果，并提出改进的计划。
f表1211．评估你现在汇报工作的方式：
汇报改进计划返回
你的汇报通常是这样进行的汇报时存在如下缺陷□过于主观□不够简要，用时过多□表达不清楚□表达不完全□所述内容脱离工作目标、计划□工作没有完成，却希望得到上司的体谅□与上司发生争论□上司对某个问题不清楚，我却不能提供补充材料，准备不足□上司的反馈不明确，没有予以确认□受到干扰□其它2．改进计划期望改进之处期望达到的目标改进的措施所需的时间本计划自3．改进计划结束之后已改进之处未能改进之处4．下一步的改进计划期望改进之处期望达到的目标改进的措施所需的时间使用说明目的：提高向上司汇报的效率。填写：按实际情况填写。
月
日至
月
日
本计划自
月
日至
月
日
f表131
水平沟通的障碍返回
举出一个你与其它部门沟通最为失败的实例。
在这个事件中，你认为你自身存在的障碍有哪些。□过高看重本部门，忽视其它部门□不能运用权力强制实施□推卸责任□惟恐他们部门比我们部门强□其它_____________________对于自身的这些障碍，你曾做何改善之举？□坚持本部门的原则□开诚布公□承认他人的观点□主动□其它_____________________你认为某些障碍仍未克服的原因是：仍未克服的障碍：原因：你的改进计划是：
使用说明目的：找出你自身在水平沟通中存在的障碍因素，并制定你的改进计划。填写：在相应的“□”内打“√”。
f表141事件：建议：
处理下属对你的建议的不同态度返回
下属的态度（持此态度的人数）
你的处理办法
参考要点
你需要改进之处
认同
◆激发承诺◆明确授权◆让下属补充和完善◆真不关心：分析公司制度◆假不关心：下属是否明了你的建议的好处◆隐蔽的怀疑：分析其真正的态度，再采取相应的措施◆真的怀疑；（1）怀疑建议本身的可行性或是其利益（2）说明建议的特性和利益的关系（3）分析下属最关注的利益◆误解：找出误解的原因，消除之◆真的反对（1）何以反对（2）沟通以取得共识
不关心
怀疑
反对
使用说明目的：掌握如何有效对下属推销建议。填写：以实例作为分析r