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。传统物流是作业层面的功能性服务,通常只需要单纯地按照客户指令完成服务功能。而一体化物流服务由于要参与客户的物流管理,运作与客户共同制定的物流解决方案,因而物流企业需要自始至终与客户建立有效的沟通渠道,按照项目管理模式协同完成物流运作。r
  为保障项目的顺利运行,物流企业应当建立与客户双方物流人员联合办公制度,或成立由双方物流人员联合组成的运作团队,以及时处理日常运作的问题。为了保证物流服务的质量,双方应共同商定绩效监测与评估制度,使合作关系透明化,通常应保持运作层每天的交流、管理层每月的绩效评估以及不定期的检查与年度评估。r
  其三,从提供物流服务到进行物流合作。物流企业主要是基于自己的专业技能、信息技术等为客户提供管理服务,可根据客户的需求和双方的战略意图,探讨在物流资产、资金技术方面与客户进行合作,以取得双赢的效果。(1)系统接管客户物流资产。如东方海外物流公司系统接管旺旺集团在杭州的仓库,将其改造为东方海外华东区域物流中心;(2)与客户签订物流管理合同:如和黄天百物流为北京物美商城提供的物流管理服务;(3)与客户合资成立物流公司。这种方式在汽车、电子等高附加值行业较为普通,如TNT物流与上海汽车工业公司合资成立上海安吉天地物流公司。r
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