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项事务的具体解决;物业服务中心所有需发布的管理服务信息亦通过该中心传达、反馈给各业主(租赁使用人)及客户。三、程序化、标准化的流程式作业:
编制作业指导文件,建立各项服务作业流程,各项服务都按规定程序严格进行,工作质量都按设定的标准予以衡量、考核。四、服务承诺的时效工作制
对业主(租赁使用人)的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺:所有对外的服务工作,均将在向业主(租赁使用人)公开承诺的时间内完成或有处理结果。五、有备无患的秩序维护预案制:
针对治安消防重点、难点和小区物业的秩序维护特点,在实际管理开始之前就预先设立秩序维护防范应急预案制度,对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序,确保秩序维护工作的万无一失。六、体贴入微的零干扰服务制
将认真解决因自身的工作给业主(租赁使用人)造成的二次干扰的问题。努力将二次干扰降至最低。给业主(租赁使用人)一个宁静、舒适的工作环境。七、收支透明的财务公开制
将定期向产权单位公开财务收支帐目,接受公开咨询。八、主动征询意见的回访工作制
物业服务中心将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作结果,定期走访业主(租赁使用人),虚心接受业主(租赁使用人)的建议、批评;重大决策、措施均会在事先通报给业主(租赁使用人)。
公司采用抽查的方式,定期向业主(租赁使用人)寄出意见征询表,直接向业主(租赁使用人)了解基层物业服务中心的实际情况,并将业主(租赁使用人)反馈的意见也作为项目负责人绩效考核的一项指标。九、认真负责的首问负责制
第一位接受业主(租赁使用人)咨询、投诉、求助的服务人员,负责将业

f主(租赁使用人)的问题跟踪、落实到完成为止。十、以业主(租赁使用人)为中心的不均衡管理
各项服务工作均依照工作的轻重缓急和业主(租赁使用人)的生活规律进行统筹安排,不均衡、有所侧重地安排工作,通过优化后的工作编排使工作更加人性化,更加节省业主(租赁使用人)的每一分钱,持续满足业主(租赁使用人)的各类服务需求。十一、自觉接受监督的工作计划和述职汇报制度
实行主任定期向产权单位对接部门提交管理服务工作计划和工作述职报告制度,征求各方面的意见,主动接受该部门对物业服务中心工作的监督检查。十二、严格的内部质量考核机制
集业主(租赁使用人)投诉、需求咨询、适时反馈、运行协助、实时监控、应急实施、跟踪服务、评价考核于一体,以相对独立、客观r
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