、公正、的角色，对各物业服务中心实行督导工作。公司质量物业服务中心在物业服务中心设一级质量管理员，赋予投诉调查、跟踪检查、统计分析、监督处罚、考核评定等明确的职权，根据服务中心的各项制度开展具体工作；为保证各项服务工作质量达标，由公司质管部门负责通过明查暗访以及直接向服务对象了解情况等方式，对物业服务中心的各项工作进行定期与不定期相结合的工作质量检查，发现各种质量不达标、行为不规范的问题，及时予以纠正。每月定期举行一次专项工作质量考评活动，以促进服务中心始终保持良好地运行状态。定期组织召开物业联席会，对工作中存在的普遍性问题进行讨论，调整不合理的管理程序，变事后改进为事前控制。十三、AB岗工作制
物业服务中心在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间实行顶岗或备岗的制度。当A岗（主办）因故不在岗时，由B岗（协办）按既定程序顶岗，及时处理根据工作性质须限时办理的一般性事务和紧急事务。十四、延长服务时段的错时工作制
物业服务人员实行错时工作制。上、下班时间分别提前或推后各30分钟，并根据具体情况，合理延长错时工作时段，以满足业主（租赁使用人）的服务需求。
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f第三章管理服务的基本内容第一节综合管理
一、基础管理工作内容1在“XX小区”建立本企业的形象识别系统：服务理念、形象规范（统一
专业着装、佩戴明显标志、语言力求规范、服务讲求文明）、现场标识（告示、标牌）等；做到服务规范，工作严谨；
2管理人员100持有行政主管部门核发的物业管理上岗证书，特种作业员工100持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗；
3应用计算机、智能化设备等管理手段，提高管理效率；4设置“服务中心”，公示服务联系电话实行24小时服务接待。“服务中心”作息时间不受周末及节假日限制，住户有事随时恭候，随到随办；适应业主（租赁使用人）需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目；5为“XX小区”投保公众责任险；6采取多种形式如走访住户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等及时掌握业主（租赁使用人）满意度；有效投诉处理率100；7每年进行一次满意度测评，并对薄弱环节持续改进；8建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主（租赁使用人）资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；9适应业主（租赁使用人）需求，组织、开展宣传活动；10建立健全财务管理制度，并每半年公布一次收支状况。11r