式第一节服务理念
我司将严格按照ISO90012000国际质量管理体系的要求，结合公司“首问负责制”、“网络一站式服务”等多项先进的管理服务模式来保证管理体制的科学性、管理服务的优质高效性、管理质量的稳定性；以满足业户对服务质量和服务功能较高的需求，为业户创建一个秩序维护、舒适、快捷的工作环境。一、一站式服务：
设置服务接待中心，公示24小时服务电话。用户只需要向物业服务中心或拨打一个24小时热线电话，即可解决服务需求中的一切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会到细致服务。二、时效迅捷：
对业户的服务工作统一实行时效工作制。所有的维修、保养、应急处理均在公开承诺的时间内完成或有处理结果。三、首问负责制：
业户的所有咨询、投诉、求助均能得到第一个接受询问的每个管理工作人员
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f的答复并彻底解决。四、网络信息服务：
拟定近期将通过已建立的公司网站或楼盘论坛，与业户建立快速、便捷的信息传递管道，将各种管理服务信息及时传达给用户，业户也可通过网络将物业管理服务的需求和投诉告知物业管理公司。五、换位思考：
与服务对象换个位置，站在对方的利益角度，思考服务对象的需求并以此指导服务行为。
第二节管理方式一、“三位一体”的运作模式
实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体”式的共管运行模式。监督机构XX小区产权单位
通过行使以下权利，对本公司及服务中心的管理行为进行监督。1审核服务中心提交的月度管理计划报告，审议物业服务中心主任的工作述职报告；2组织对管理工作的抽检、检查，审核管理效果；3评审物业项目的管理状况、交流意见；4即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉；5对管理中出现的重大问题进行审议。责任机构物业管理公司
是“XX小区”管理目标的最终责任人，负责对本物业项目管理状况的整体监控和指导，就“XX小区”物业项目管理状况对委托管理单位负责。执行机构“XX小区”物业服务中心
是“XX小区”物业管理的具体实施机构，对委托管理单位和公司负责。确保物业管理服务的各项工作达到既定目标。二、“物业服务中心”窗口服务体系
建立物业服务中心的运作体系，即将物业服务中心的内部管理和对外服务分为后台和前台操作，以保证物业服务中心对外形象的统一化。业主（租赁使用
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f人）及客户所有的服务需求申请及投诉建议均由中心负责受理，物业服务中心将在第一时间内分类处理，传达到各职能部门，由各部门负责进行各r