XX国际酒店客房部各岗位职责
1、客房部经理岗位职责岗位名称：客房部经理报告上级：总经理督导下级：楼层、公共区域主管、洗衣房经理职责提要：全面负责本部门各项工作的正常运转，确保为客人提供优质高效的客房服务，并负责酒店公共区域的清洁卫生及确保客衣、员工制服、棉织品洗涤的高标准。具体职责：（1）制订部门工作目标、年度预算、工作计划和培训计划，上报常务副总经理并负责实施。（2）检查督促客房、公共区域的卫生和服务质量以及洗衣房的洗涤质量。（3）督导下属对各自分管区域的管理，以确保各项工作程序、工作标准的落实。（4）负责对部门设备设施、客用品的管理和控制，以节约物耗和降低成本。（5）负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。（6）负责对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，
f并督导实施部门员工的培训，不断提高员工素质。（7）与其他相关部门密切合作，相互支持。（8）负责部门的安全工作，教育员工加强防范意识，并确保宾客与员工的人身和财产安全。（9）负责处理宾客投诉，并采取相应的措施，以尽量减少投诉。（10）主持部门各种会议，及时做到上传下达。（11）身体力行地带领部门员工，较好地完成酒店下达的经营目标。完成上级领导交办的其他任务。
一、楼层部分2．1客房部楼层早班主管岗位职责岗位名称：客房部楼层早班主管报告上级：客房部经理督导下级：楼层领班联系部门：前厅部销售部工程部餐饮部信息部洗衣房职责提要：对客房部经理负责，检查和督导客房及楼层公共区域的清洁、保养以及对客服务工作，为客人提供清洁、舒适、安全的住宿条件。具体职责：（1）检查所属员工的仪表仪容及各班次工作记录，掌握本部门的工作状态。（2）每天检查客房不少于40间及巡视公共区域的清洁卫生状
f况，及时督导客房领班及服务员的工作，确保卫生、服务质量达到酒店规定标准。（3）负责对客用品、清洁用具、棉织品的数量及质量进行控制，并做好楼层固定物资的月末盘点工作。（4）负责检查楼层客房及楼道设备设施的维修保养情况。（5）负责领班及服务员的培训工作，编制培训计划并组织实施，做好考核评估工作。（6）检查VIP贵宾客房的布置及其它准备工作。（7）负责监督实施楼层的节能降耗与卫生防疫工作。（8）协助部门经理编制员工的排休计划，合理调配人力，保持客房工作的正常运转。（9）处理宾客投诉及员工投诉，并将处理结果向部门经理作详细报告。（10）r