箱业务。13为住店宾客提供物品租用服务。14为住店宾客提供行李、物品寄存服务。15正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐、
购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。16负责总台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。17为住店宾客提供叫醒服务。18负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。19耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。20负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。21做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。22做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。23做好交接班工作。24积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。25负责按规定程序提供开门服务。26按规定开展催帐工作。27负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。28按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。29做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。30负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。31按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。32熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。33做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作三、工作流程
1、值班经理每日工作流程
①7：00上班：首先问候当值员工，然后认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促总台服务员仪容仪表。②7：20查看HMIS系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和今日流量，向总台服务员作简要指令。③7：30餐厅管理：检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。④8：00巡查公共区域：问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。⑤9：00酒店晨会：简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。⑥9：20传达布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协同总台与客房的房态控制，处理其他相关事项。⑦9：30－9：50餐厅检查餐厅、厨房卫生
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f⑧9：50巡查：检查督导公共区域保洁工作。⑨10：00核对住客信息：在HMS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避r