动征询和收集宾客意见和建议。⑨根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。⑩检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理
宾客的投诉。11加强财产管理和客用品的管理，最大限度地减少物品损耗。12检查VIP宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。按规定数目抽查
客房质量。13负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、预付款单、杂项收费单等凭证按制度要求
进行审核，实施电脑夜审。14负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。15负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。16负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。17按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。18完成上级指派的各项工作。行政管理工作：①按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。②负责总台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充总
台消耗品和报修损坏设施。每月对总台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。③负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时按要求上传公司。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。④负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。⑤负责按时限要求对内宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。⑥对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材的有效性。⑦根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。2、前厅服务员工作内容①为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。②随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。③负责办理客房的换房手续。④保存好住店宾客的资料。⑤做好传真的收发、预订确认工作。⑥按规定程序提供宾客留言服务。⑦负责办理宾客离店结帐手续。⑧向宾客介绍维纳斯“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。⑨随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。⑩负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。11为住店宾客提供各项商务服务。
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f12为宾客提供使用保险r