B：若正在为其他客人服务时，可示意其销等C：确认客人是否需办理入住手续或需其他服务根据客人的姓名调出客人登记单和预订资料简要复述客人的订房种类、住店期限、付费标准及方式等若有事先安排接车、订票等代办服务的，应与客人确认，并具体说明。有问题及时与有关部门联系将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求。若客人行动不便或系饭店常客等可代为填写或领客人进房间办理手续查验证件并与所登记项目核对客人填写登记单的同时完成房卡填写手续对第一次到店客人尽可能与之交换名片，并说明供建立客史档案用操作电脑，从预订房中找出相应房号并输入，使客人信息处于住店状态注：若客人所订房间尚未整理好A：应向客人致歉并提供适当礼遇B：请客房中心协助安排人员尽快整理C：将预计能够进房时间向客人说清楚若发觉客人身材物别高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务。并在登记单上作相应标记具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离日期及经办人签名。若房费中包含其他费用（如餐费、交通费）等，应向客人具体说明。必要时加盖有文字说明的图章请客人在房卡上签名钥匙发出前通过系统确认费用自理的，除了符合免收预付款范围的客人外，均按预计住店天数收取定金由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金将房卡及钥匙递给客人告诉客人房间所在楼层及房号指示电梯位置，请行李员引领，必要时亲自送客人进房间祝客人住店愉快将客人所住房号、人数能知客房中心、有关特殊要求一并说明将客人住店信息的小纸条放入钥匙孔根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案将登记单第二联及有关订房资料登记后一并送收款处签收
工作项目对客人的到来表示欢迎
确认客人的预订要求
准确
填写登记单
字迹工整不漏项，3分钟之内完成
分配房间
确保房间为可售房并符合客人要求
制作房卡并准备好钥匙
字迹、工整
确认付费方式
语气、委婉
向客人道别
亲切、自然
通知客房中心完成客人进店后的信息整理工作
迅速准确、及时
2、
办理无预订客人入住手续的工作程序
f工作项目对客人的到来表示欢迎
工作标准微笑真诚
工作程序主动上前欢迎客人的到来注意：A：若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名B：若正在为其他客人服务时，可示意其销等C：确认客人是否需要办理入住手续或需要其r