以帮您的？稍停，（重复一遍）对方仍无回应，对不起，您的电话没有声音，请您换部电话重新打来，感谢您的来电，再见！
18、骚扰电话对不起，如果没有业务方面的问题请您挂机，或目前线路较忙，请配合我们的工作，把线路让给其他客户，感谢您的来电，再见！19、结束通话前：感谢您的来电或（欢迎您再次来电），再见！遇到抱怨与投诉时的用语1、客户投诉服务人员坐席人员时很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。）2、客户投诉在线服务应答慢客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待！请问有什么可以帮您？”3、客户情绪激烈，破口大骂客服人员：“对不起，XX伯伯阿姨，请问有什么可以帮您？我一定会尽力帮您解决问题。”“对不起，XX伯伯阿姨，请您慢慢说好吗？请问您要反映哪方面的问题，我一定会帮您解决的。”
f4、客户责怪客服人员动作慢，不熟练客服人员：“对不起，感谢您的耐心等待，我将尽快帮您处理。”5、客户投诉客服人员态度不好时客服人员：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您能重述一下您的问题吗”6、客户投诉客服人员工作差错客服人员：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管并尽快核实处理给您带来的不便请您原谅！”并记录下客户姓氏、联系方式及复述投诉内容。7、客户批评客服人员客户：你们的服务怎么回事，搞得我这么长时间不能使用，我花了钱了的客服人员：“XX伯伯阿姨您好给您带来的不便向您深表歉意，您的问题我会尽快向相关部门反馈，有结果会马上通知您，给您带来的不便再次向你表示歉意”8、客户要求我司领导亲自为其解决问题时客服人员：“您的问题是属于我的职责范围内的，请您放心，我会按公司的规定处理，尽我的能力为您解决，请您放心交给我为您处理好吗？”9、需升级投诉处理时
f客服人员：“您的问题我已记录好，会提交给相关人员处理，并在三个工作日内回复您。”
服务禁止用语服务禁语、不规范服务用语，包含蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。当用户在使用在线服务时表示有意见时，服务人员要认真听取，属于自己的过失，要马上改正；属于他人或其他部门的，应记下转相关部门处理。服务过程中严禁使用以下语言：一、服务禁语1、你去投诉啊，随便投诉哪都行。2、您找领导去。3、要投诉r