、需要客户复述时对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？3、需要转接客户述求时您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？4、客户提出建议时客服人员：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持。”5、客户向客服人员表示感谢时客服人员必须回应：“请不必客气”或“不客气”，若客户进一步表扬，客服人员：“请不必客气，这是我们应该做的或这是我们的工作职责，感谢您对我们工作的支持，随时欢迎您再来电。”
f6、客户咨询到无法回答的问题时
对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我们核实后在三个工作日内尽快与您联系！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！
7、无法听清客户声音时
对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？
8、忙碌时
1）在要求用户等候时，规范用语：“您的问题我需要核实一下，请您稍等。”禁忌用语：“你等下，我帮你问下。”
“请您稍等下，我帮你问下专家。”
2）查询时间较长，超出45秒时，应提示用户：“很抱歉，我正在与您核实查询确认相关问题，请您耐心等待，谢谢！”
3）查询结束后，应提示用户：“非常感谢您的等待，关于您咨询的问题”不建议说：“不好意思，让您久等。”因为这样可能会带给用户确实“久等”的体验
9、遇到客户讲方言或语速过快时
对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？
f10、需要客户提供资料时为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？11、与公司规定矛盾时对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！12、当客户理解有误时很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？13、当客户情绪异常时对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！14、客户失礼时先生女士，让我们一起找一个解决问题的办法，好吗？15、出现口误时很抱歉，我刚才的解释有误，请允许我重新解释。16、设备问题对不起，线路正在调整，请您稍后再来电，好吗？17、无声
f您好，请问有这里是XX，请问有什么可r