新增客户
客服：您好，这里是0000，我是XXX号客服，0000？
长者：我想订XX服务
客服：好的，阿姨伯伯，请问怎么称呼您？请稍等（信息核对，如信息核对不
上，则是新增客户，此时就要点击长者信息管理，进行信息录入）客服：阿姨伯伯，不好意思，您的信息还没有进入我们的长者信息库，我们要首先给您建立档案，把您的基本信息录入我们的长者信息库，才能给你提供服务，现在为您建立档案，再请问一次怎么称呼您？身份证号码多少？录入信息。。。。。。信息录入完毕，
客服：不好意思，ｘｘ阿姨伯伯，给您添麻烦了，您的信息已经进入了我们的
长者信息库，我们会有工作人员联系您，继续为您服务，请问您还有其他问题吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！
增补工单
客服：您好，这里是怡养居家养老服务中心，我是4762号客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（备注：逢节假日，应说ｘｘ节日快乐）长者：我想订XX服务
客服，好的，阿姨伯伯，请问怎么称呼您？您身份证号是多少？请稍等（信息
f核对，如信息核对上，则是老客户，此时系统会跳转到客服录单界面）继续核对身份信息，姓名、身份证、家庭住址。。。。。。
核对无误，则直接电话录单（服务日期、服务时长、服务内容、服务要求描述。。。。。）长者：最好还是要ｘｘ阿姨来给我服务客服：好的，您的要求我们已经记录下来了，我们会按照您的要求派专业服务人员上门给您提供服务，请问您还有什么需要帮助吗？（无）感谢您的来电，请您先挂机，再见！结束语谢谢您的配合，也非常感谢您对怡养居家服务中心的支持。我们会继续努力，不断改善，为您提供更优质的服务，希望您继续关注怡养居家养老服务中心，祝您生活愉快（遇到节假日时：祝您节日愉快！）去电开场白用语：1、服务回访开场白您还，这里是，请问是XX伯伯阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，想针对我们的服务满意程度做个简单的回访，可能会占用您几分钟的时间，请问您现在是否方便？2、重要节日开场白
f如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语“节日好”，“春节好”等，然后再说请问是XX伯伯阿姨吗，我是怡养居家养老服务中心的客服专员，我代表我们公司向您表示节日的问候，XX节日快乐
沟通用语1、问候客户时您好，这里是怡养居家养老服务中心，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，怡养居家养老服务中心XX号客服为您服务，请问有什么可以帮您的。2r