项目5分实际得分）
项目上下班制度工作纪律工作规范接听电话投诉处置成本控制
项目标准打卡、按时上下班、违例5次以下无离岗、无吵闹、无吃零食等站立服务、微笑服务认真细听、使用本岗位礼貌用语冷静处理、不与客人争辩严格执行《成本控制办法》
扣分标准实际扣分
未达标每项扣2分
7
f三、其它方面（项目总分10分实际得分
项
目
1、日常工作（1）执行中心决议（2）月度工作总结及下月工作计划（3）部门工作日记（4）健全客户档案
2、物资管理（1）物资无丢失、人为损坏（2）物资领用手续齐备
3、参与中心活动（1）义务劳动（2）业余文娱活动
4、工作协调（1）服从中心领导工作安排（2）无其他部门的投诉。（3）内部团结、无打架斗殴现象。
5、工作创新（1）服务创新（2）管理创新（3）产品创新
6、对外关系（1）卫生防疫部门（2）旅游局（3）其它同行
）
扣分标准实际扣分
未达标每项扣05分
未达标项扣1分
未达标项扣1分
未达标每项扣1分
未达标每项扣1分
未达标每项扣1分
8
f工程部工作绩效考核标准
一、工程部经济指标（项目总分50分实际得分）
项目（月）计划完成营业收入（中心）利润（中心）营业费用（部门）
实际完成
增减
项目分数32分6分12分
实际得分
二、工程部管理绩效（项目总分25分实际得分）
项
目
项目标准
1、电力系统运行
高低压配电柜
安全运行、故障排除及时
输电线路
安全、有效
应急发电机闭路电视系统
安全、有效、停电时3分钟内供电画面清晰、有效
电话系统
声音清晰、有效
电梯空调
配合维修单位1小时内排除故障
1号楼中央空调分体空调
安全、节能、有效安全、有效、噪音低
冷冻设备
餐厅冷冻设备
安全、节能、有效
客房冰箱
安全、有效、无噪音
员工食堂冰柜
安全、节能、有效
照明系统
室内照明
安全、有效
室外照明
安全、有效
广告、门牌灯饰安全、美观、有效
背景音乐
声音清晰、有效
扣分标准实际扣分
未达标每项扣1分
9
f2、供排水系统冷热供水太阳能设备锅炉、水泵、管道
24小时供冷水、热水按季节要求完好、有效安全、有效、无堵塞、无漏水
热水器
安全、节能、有效
排水系统
卫生间洁具五金构件
无破水、无滴漏、无堵塞完好有效、无滴漏
游泳池循环水系统
人工湖喷水设施美观、有效
大堂水池循环水有效
3、其它设备木质家具、门
无破损、无脱漆
地毯、墙面软包无拱起、无脱落、无损毁
天花、玻璃金属构架
无脱落、无破损安全、油漆无脱落
大理r