灰尘、无噪音安全有效、无灰尘、无污迹洁净无灰尘、无积水、花草鲜活无枯叶
安全有效、无破损、无灰尘无脱落、无变色、无污迹无破损、无灰尘、无污迹、无积水完好有效、无灰尘、无污迹完好无破损、无灰尘、无污迹明亮、无破损、无灰尘、无污迹完好有效、无灰尘
5
未达标每项扣05分
未达标每项扣1分
未达标每项扣1分
f面盆、浴盆、恭桶
完好无堵塞、洁净
淋浴喷头
完好通畅、无滴漏、无污迹
水质清洁度
清澈、无沙质、水温稳定
空气清洁度
清新、无异味
电话副机
完好有效、无灰尘、无污迹
浴帘、浴帘杆
完好无脱落、无灰尘、无污迹
手纸托架
完好有效、无灰尘、无污迹
巾架
完好有效、无灰尘、无污迹
纸筐
完好、无灰尘、无污迹
电源插座
安全有效、无破损、无灰尘
卫生袋
正规、完好、无灰尘、无污迹
客用品（毛巾类、洗浴类）完好齐备、无污迹
（二）、房务部服务技能与服务质量（项目10分实际得分）
项目
项目标准
1、仪容仪表
服装
整洁、统一、协调
仪容仪表
端庄大方、保持个人卫生
礼貌程度
礼貌周到、规范标准
劳动纪律性
无聊天、离岗、夜班睡觉等现象
2、宾客意见
宾客满意程度
意见表反映满意率为85以上
宾客投诉
无重大服务质量投拆
3、服务技能与质量
门卫服务
态度好、礼节周到、勤快主动
行李服务
态度好、效率高、安全
接待服务
态度好、效率高、周到
预订服务
态度好、效率高、准确无差错、有保证
问讯服务
态度好态度好、效率高、准确无差错
票务服务
态度好、效率高、准确无差错
商务服务
态度好、业务水平高
扣分标准实际扣分
准
扣分
未达标每项扣1分
未达标每项扣3分
未达标项目扣1分
6
f电话总机服务
态度好、业务熟、准确无差错
留言服务
态度好、准确无差错、效率高
大堂副理
态度好、效率高、协调应变能力强
寻人服务
态度好、效率高、准确无差错
贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好
前厅温度
23℃25℃
为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到未
客房服务中心
态度好、效率高、服务周到
达
整理客房服务
整洁、效率高、用品齐全
标
项
电话服务
态度好、业务熟、无差错
目
洗衣服务
态度好、手续清楚、质量好
扣
会客服务
态度好、效率高、安全
1分
闭路电视节目
图象清晰、音质好
开夜床服务
确保长期提供
擦鞋服务
确保长期提供
饮用水供应
有凉、热开水供应
遗拾物品处置
及时归还并上报
安全管理
监控、无财物丢失
（三）劳动纪律与工作规范（r