质量管理巡查表
日期：
检查项目
部内容
门
到达时间
着装情况（领结、制服是否平整、无折皱挺
括，皮鞋、布鞋光亮无尘等）
名牌佩戴
站位姿势
迎送宾客态度语言规范
前引领客人规范
行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰尘等）
行李寄存情况（散客长住、件数、标识情况、有无
厅物殊要求）
岗位纪律
其他部个人妆容
接待登记规范
服务态度
服务效率房卡、早餐券、钥匙等发放速度答疑客人规范（态度、语言、技巧等）
办理结账规范（核对房号、询问有偿消费情况等）
电话接听规范
柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆放等）
检查项目
部区门域
内容
到达时间
值班人姓名
前大着装情况名牌佩戴
堂个人妆容
厅
有无客人投诉意见反馈
副服务态度
服务效率部理问题解决率
值班台卫生状况电话、桌面、标识牌等
质量记录填写情况
检查结论事实陈述检查结论事实陈述
确认人
备注
确认人
备注
1
f岗位纪律
其他
当班调度姓名
在岗员工人数
到达时间
着装情况用名牌佩戴
个人妆容车
站位姿势
服服务态度服务效率
前务柜台卫生状况质量记录填写情况
厅
岗位纪律
其他
部
到达时间
着装情况
司名牌佩戴
个人妆容
机当日用车情况（客人用车／酒店用车）
车辆状况（车体卫生、性能检验、安全班系数等）
其他
部区门域
检查项目内容
检查结论事实陈述
到达时间
着装情况
名牌佩戴客客个人妆容
楼层公共区域卫生（挂画、地角线、烟灰筒、消防栓、管道井门、走廊壁灯、空调口、公房房寓层台桌等）
房间清扫程序（抽查）部楼当日计划卫生情况（抽查）
台班员工工作情况（电话接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等）
层清扫员工作情况（清扫规范、程序等）有无特殊事项（VIP客人、老、弱、病、残疾人等）楼层安全情况
确认人
备注
2
f清洁工具卫生状况（工作车柜、架、隔板、物品摆放、清洁桶内卫生（马桶刷、浴缸刷分开存放）、烟蒂桶卫生等）清洁设备卫生、安全状况（吸尘哭外观卫生、电源线有无裸露、声音有无异常、吸力是否正常等）有无污染的布草（原因、污染人、处理结果）楼层消防栓情况（到位检查表（保安部）、数量、状态等）楼层照明设施情况（走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等）服务设备工作情况（制冰机、楼层冰箱、紫外线消毒柜等）客楼层工作间卫生间状况（地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等）房楼层仓库卫生状况（工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等r