（六）对老、弱、病、残、孕、幼，以及需要紧急救助人员优先提供服务。第十七条出租汽车驾驶员还应当遵守下列规定：（一）按照最佳线路或者乘客要求的路线行驶；（二）不划地经营；（三）按照规定使用计价器；（四）营运时间不拒载乘客；（五）未经乘客同意不另载客。第十八条乘客享有安全、便捷、文明礼貌客运服务的权利。有下列情形之一的，乘客有权拒付车费：（一）车辆未标明收费标准的；（二）计价器无有效期内鉴定合格印、证的；（三）不使用计价器的；（四）不出具合法票据的；（五）中途停止服务的。第十九条乘客有下列情形之一，驾驶员、乘务员可以拒绝提供营运服务：（一）携带易燃、易爆等违禁物品的；（二）在禁止停车的地点拦车、下车的；
f（三）不遵守乘车安全规定，又不听劝阻的；（四）不投币、购票，拒绝按照计价器显示金额付费的；（五）无人陪护的丧失自控能力的精神病患者、醉酒者。
第四章监督管理第二十条城市客运管理机构应当建立学习培训制度，对经营者及其从业人员进行定期培训；建立投诉受理制度，设立、公开投诉电话、通讯地址、电子邮件信箱，方便乘客投诉，接受社会监督。第二十一条城市客运管理机构受理投诉应当登记，情况清楚的，立即处理；需要调查的，自受理之日起10日内处理完毕；情况复杂的，经城市客运行政主管部门批准，可以适当延长，但最长不得超过20日。受理的投诉处理完毕，应当将结果反馈投诉人。被调查人应当配合调查，并且提供相关材料。因乘客投诉需要对营运车辆设施进行检测、鉴定的，费用由过错方承担。第二十二条实行城市公共交通企业成本费用定期审计、评价制度，企业运营成本必须向社会公布。城市公共客运票价应当实行公平、统一的低票价，票价由价格行政管理部门核定后公布，核定票价应当进行听证。城市公共客运企业依据法律、法规，优待现役军人、残疾人、老年人等乘车的，县级以上人民政府应当定期予以补贴。第二十三条城市客运管理机构应当建立服务质量、安全行车监管制度，根据特许经营合同，对经营者的服务质量、安全运行等情况，组织有乘客代表参加的年度考核。考核结果应当向社会公布。经营者的考核结果，作为申请线路、出租车经营权的条件，记入信用档案，单位和个人有权查阅。第二十四条城市客运管理机构及其工作人员不得有以下行为：（一）索取、收受财物；（二）违法收费、罚款、扣车；
f（三）擅自增加收费项目、提高收费标准。城市客运r